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2026年航空地勤服务考试题库及答案详解

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在旅客登机口，遇到旅客情绪激动且拒绝登机，地勤人员应优先采取哪种措施？

A.立即报警并等待警察处理

B.强行将旅客带离现场

C.耐心沟通，了解原因并协助解决

D.直接将旅客转交给机长处理

2.某国际机场的行李处理系统发生故障，导致部分行李延误。地勤人员应如何安抚受影响的旅客？

A.承诺“很快就会解决，请耐心等待”

B.提供免费的餐饮服务以示补偿

C.公布行李查询流程并协助旅客办理手续

D.仅告知行李问题，不作任何承诺

3.在处理国际航班旅客的护照查验时，地勤人员发现某旅客护照有效期不足3个月，应如何操作？

A.允许旅客登机，但建议其自行联系航空公司后续处理

B.拒绝旅客登机，并立即上报安检部门

C.告知旅客需在目的地国家补办签证，但允许其登机

D.协助旅客联系旅行社重新预订机票

4.某旅客在值机柜台丢失了身份证件，但持有临时身份证。地勤人员应如何处理？

A.拒绝为其办理登机手续，要求其提供其他身份证明

B.允许其使用临时身份证登机，但需填写额外声明书

C.直接联系旅客的户籍所在地公安局核实身份

D.建议旅客自行联系航空公司客服后续处理

5.在行李输送带旁，地勤人员发现一个未标记的行李箱，其内可能含有危险品。应如何处理？

A.直接将行李箱打开检查

B.告知旅客行李丢失，无需进一步处理

C.通知行李处理部门进行专业检查

D.将行李箱暂时保管，等待机长确认是否需要隔离

6.某航班因天气原因延误，地勤人员需向旅客发布广播通知。以下哪种说法最规范？

A.“航班延误，具体时间待定，请耐心等待。”

B.“航班因天气原因延误，原因未知，请勿询问。”

C.“航班延误，原因可能是天气，航空公司正在协调，请留意后续通知。”

D.“航班延误是航空公司的问题，与天气无关，请自行解决。”

7.在协助旅客办理海关申报时，地勤人员发现某旅客携带大量现金入境，应如何操作？

A.拒绝为其办理申报手续，要求其减少携带金额

B.告知旅客需按规定申报，但无需过多干预

C.协助旅客填写申报表，并提醒其遵守当地法规

D.直接将情况上报给海关部门，无需通知旅客

8.某旅客在登机口要求更改座位，但该座位已被其他旅客占用。地勤人员应如何回应？

A.坚决拒绝，告知无法更改

B.尝试联系机长协调，但承诺结果未知

C.建议旅客自行联系航空公司客服后续处理

D.直接将旅客带离登机口，避免其他旅客不满

9.在协助旅客搬运行李时，地勤人员应注意以下哪项安全要点？

A.使用暴力搬运行李以节省时间

B.仅需检查行李外观是否完好，无需注意内部物品

C.提供正确的搬运行李姿势，避免旅客受伤

D.忽略旅客的搬运需求，优先处理其他事务

10.某国际机场的安检部门因设备故障暂停服务，地勤人员应如何引导旅客？

A.告知旅客安检暂停，建议其改乘其他航班

B.指引旅客前往备用安检通道，并协助排队

C.强行将旅客带离登机口，避免拥堵

D.仅告知情况，不作任何引导

二、多选题（共5题，每题3分）

1.在处理旅客投诉时，地勤人员应具备哪些沟通技巧？

A.保持冷静，避免情绪化回应

B.主动倾听，不随意打断旅客发言

C.立即承诺解决所有问题，即使超出权限

D.记录关键信息，后续协调解决

E.引导旅客前往投诉部门，无需过多解释

2.地勤人员在协助旅客办理登机手续时，需注意哪些行李规定？

A.限制随身携带行李的重量，超重需托运

B.禁止携带易燃易爆品，但液态化妆品可适量携带

C.国际航班需检查行李是否含有违禁品

D.未满14周岁儿童可免托运行李

E.所有旅客的行李均需称重检查

3.在协助旅客办理签证手续时，地勤人员可能遇到哪些常见问题？

A.旅客护照过期，需补办新护照

B.旅客未按要求准备签证材料

C.目的地国家临时调整签证政策

D.旅客因语言障碍无法沟通

E.签证申请被拒，需重新提交

4.地勤人员在值机柜台遇到旅客行李超限时，应如何处理？

A.指引旅客前往行李托运柜台办理手续

B.告知旅客超重需支付额外费用

C.允许旅客将部分物品放在随身行李中，以符合规定

D.协助旅客压缩行李，避免超重

E.拒绝办理登机手续，直至问题解决

5.在协助旅客办理退税或免税手续时，地勤人员需了解哪些政策？

A.不同国家/地区的免税政策可能不同

B.旅客需提供购买凭证才能申请退税

C.免税商品仅限携带出境，不得入境

D.退税流程可能因航空公司而异

E.旅客需在登机前完成所有免税手续

三、判断题（共10题，每题1分）

1.地勤人员在协助旅客搬运行李时，可以随意将