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软件授权许可协议2025年技术支持

本协议由以下双方于______年______月______日签订：

许可方（Licensor）：[供应商公司全称]

注册地址：[供应商公司注册地址]

统一社会信用代码：[供应商统一社会信用代码]

被许可方（Licensee）：[用户公司全称]

注册地址：[用户公司注册地址]

统一社会信用代码：[用户统一社会信用代码]

（以下简称“双方”）

鉴于许可方是[软件名称]软件（版本号：[软件版本号]）（以下简称“软件”）的开发者、所有者或其授权的供应商，被许可方希望获得并使用该软件，并接受许可方提供的2025年度技术支持服务，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条软件授权

1.1许可方授予被许可方在[授权地域]内，为[授权用途，如内部运营、研发等]目的使用[软件名称]软件非独占、不可转让、不可亚授权的许可。

1.2授权范围包括但不限于[列明具体授权模块或功能]，用户数量限制为[用户数量]，并发连接数限制为[并发连接数]。

1.3被许可方不得对软件进行反编译、反汇编、破解、修改或进行任何试图获取源代码的行为，不得将软件用于任何非法目的。

第二条技术支持服务

2.1许可方同意向被许可方提供针对[软件名称]软件的技术支持服务，支持服务期限自本协议生效之日起至2025年12月31日止（以下简称“支持期”）。

2.2支持服务内容包括：

(a)软件安装、配置和使用的咨询；

(b)根据软件版本发布说明，提供必要的补丁安装指导；

(c)对在授权范围内使用软件过程中遇到的、由软件本身缺陷引起的运行问题的诊断和修复建议；

(d)提供官方发布的软件更新、补丁和安全公告的相关信息；

(e)通过[列明支持渠道，如：专属服务热线、支持邮箱、在线支持门户]提供技术支持。

2.3支持服务级别（SLA）：

(a)对于通过[指定渠道，如：服务热线/邮箱]提交的常规技术支持请求，许可方应在收到请求后的[X]小时（工作时间内）内响应，并在[Y]小时（工作时间内）内提供解决方案或有效的故障排除步骤。对于紧急请求（定义为可能导致业务严重中断的问题），响应时间不超过[Z]小时。

(b)支持服务的可用性时间为每个工作日的[开始时间]至[结束时间]（不含节假日）。

2.4支持服务的排除项：

(a)对被许可方自行修改过的软件或与第三方软件的集成所产生的问题；

(b)因被许可方网络故障、硬件故障、电力中断等自身环境原因导致的问题；

(c)数据的备份、恢复或迁移服务；

(d)对被许可方业务流程的建议或定制开发服务；

(e)超出软件标准功能范围的咨询或定制需求；

(f)已在官方知识库中公布解决方案的问题。

第三条费用与支付

3.1本协议项下的技术支持服务[选择：包含在双方签署的[相关许可协议名称]的费用中/需由被许可方另行支付]。

3.2如需另行支付，技术支持服务的年费为人民币[金额]元（大写：[金额大写]），费用涵盖被许可方在支持期内根据本协议约定的授权范围内所享有的技术支持服务。费用应于每年[支付时间]前支付。

3.3若被许可方超出本协议约定的授权范围（如增加用户数、扩大授权地域等），需另行支付相应费用，具体标准参见[相关收费标准]。

第四条知识产权

4.1软件及其相关文档的知识产权仍完全归许可方所有。被许可方仅获得根据本协议约定的使用许可，不获得软件的知识产权。

4.2被许可方同意尊重许可方的知识产权，不得侵犯任何第三方的基于软件的知识产权。

第五条协议期限与续订

5.1本协议有效期自双方签字盖章之日起生效，初始有效期为[年数]年。

5.2支持期自本协议生效之日起至2025年12月31日止。支持期届满前[时间，如：三个月]，若双方无书面异议，本协议自动续展[年数]年，续展次数不限/续展次数限[次数]次，每次续展期限为[年数]年，续展费用按届时有效的标准确定。

5.3若双方希望提前终止本协议或支持期，需提前[时间，如：六十]日以书面形式通知对方，并按本协议约定支付相应费用。提前终止后，被许可方需立即停止使用软件。

第六条免责声明与责任限制

6.1许可方不对因软件或支持服务的使用（或无法使用）导致的任何间接、偶然、特殊或后果性损害承担责任，即使已被告知可能发生此类损害。

6.2在支持期内，许可方对其提供的支持服务的成功性不作任何明示或暗示的保证。

6.3在不违反适用法律强制性规定的的前提下，许可方对因软件或支持服务造成的损害的总赔偿责任不超过被许可方在本协议下一年度应支