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软件维护2025年租赁合同协议

甲方（客户）：[填写甲方公司全称]

法定代表人：[填写法定代表人姓名]

注册地址：[填写甲方注册地址]

联系地址：[填写甲方主要经营地址或联系地址]

联系人：[填写主要联系人姓名]

联系电话：[填写联系人电话]

电子邮箱：[填写联系人邮箱]

乙方（服务商）：[填写乙方公司全称]

法定代表人：[填写法定代表人姓名]

注册地址：[填写乙方注册地址]

联系地址：[填写乙方主要经营地址或联系地址]

联系人：[填写主要联系人姓名]

联系电话：[填写联系人电话]

电子邮箱：[填写联系人邮箱]

鉴于甲方需要使用乙方提供的[填写软件名称]软件系统，并需要乙方在2025年度提供持续的维护与技术支持服务，以保障软件系统的稳定运行和功能完善；鉴于乙方具备提供相关软件维护服务的能力和资质。甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条软件及服务范围

1.1乙方同意在本合同有效期内，向甲方提供[填写软件名称]软件系统的维护服务。该软件系统的版本号为[填写软件版本号]，部署于甲方指定的[填写部署环境，如：服务器地址或云平台]。

1.2维护服务范围包括但不限于：

(1)针对软件系统中发现的缺陷、错误（Bug）进行诊断、修复和验证；

(2)根据甲方提出的需求，在合同约定范围内对软件系统进行必要的调整和优化；

(3)提供软件系统的性能监控、分析和调优建议；

(4)安装、配置和更新乙方提供的[填写软件名称]软件系统的官方补丁（不包括重大版本升级）；

(5)提供合同约定的技术支持服务，解答甲方在使用软件系统过程中遇到的问题；

(6)定期（不超过[填写频率，如：每月一次]）对软件系统进行预防性检查和维护，出具检查报告；

(7)根据本合同第二条第3款约定的服务级别协议（SLA）提供支持。

1.3本合同项下的维护服务不包含：

(1)软件系统重大版本的升级或改造；

(2)甲方提出的新功能开发或定制开发服务；

(3)甲方数据迁移、系统集成等服务；

(4)甲方网络、硬件设备、操作系统等基础环境的维护；

(5)因甲方原因（如：误操作、违反使用规范）导致的软件系统问题；

(6)因不可抗力（如：地震、火灾、战争、黑客攻击等）造成的软件系统损坏或数据丢失。

第二条服务期限

2.1本合同服务期限为一年，自[填写起始年]年[填写起始月]月[填写起始日]日起至[填写结束年]年[填写结束月]月[填写结束日]日止。

2.2服务期限届满前[填写天数，如：三十]日，如甲乙双方无书面异议，本合同自动续展一年，续展次数不限/续展次数限定为[填写次数]次。甲方若需终止本合同，应在此期限内书面通知乙方，否则视为自动续展。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1乙方承诺向甲方提供以下服务级别支持：

(1)响应时间：甲方报告故障后，乙方应在[填写时间，如：4]小时内通过电话或邮件响应；对于严重级别（P1）故障，首次响应时间不超过[填写时间，如：1]小时。

(2)解决时间：乙方将在收到甲方故障报告后，根据故障级别在以下时间内提供解决方案或修复措施：

-严重级别（P1）：[填写时间，如：8]个工作小时内解决或提供临时解决方案；

-高级别（P2）：[填写时间，如：24]个工作小时内解决；

-一般级别（P3）：[填写时间，如：3个]个工作日内解决；

-低级别（P4）：[填写时间，如：7个]个工作日内响应并处理。

(3)服务渠道：甲方通过以下方式联系乙方获取支持：

-服务热线：[填写服务电话]

-技术支持邮箱：[填写支持邮箱]

-在线支持平台：[填写在线平台网址]

-现场支持：根据本合同约定执行。

(4)系统可用性：乙方致力于保障甲方[填写软件名称]核心系统达到[填写百分比，如：99.9%]的正常运行时间（不含计划内维护时间）。

3.2故障级别定义：

-严重级别（P1）：导致核心业务完全中断或重大数据丢失。

-高级别（P2）：导致核心业务部分中断或影响较多用户。

-一般级别（P3）：导致非核心业务影响或少量用户问题。

-低级别（P4）：轻微问题或用户咨询。

3.3乙方将每月向甲方提供维护服务报告，内容包括本月服务总结、故障处理记录、系统检查情况等。

第四条费用与支付

4.1本合同维护服务费采用[填写方式，如：固定年费]方式收费。

4.2年度服务费总额为