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化妆品品牌销售员顾客服务能力及业绩绩效考核表
员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名
所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制
员工职位：输入职位 考核周期：输入部门
考核维度
指标名称
权重
目标值
评分标准
得分
销售业绩达成率
月度销售目标完成率
40%
100%
按实际完成率占目标值的百分比计算，如完成率100%得满分，每低1%扣1分，最低得0分
重点产品销售占比
30%
计算重点产品销售额占总销售额的百分比，占比达到30%得满分，每低1%扣1分，最低得0分
新客户开发数量
20
按月度开发的新客户数量计算，每开发1个新客户得2分，最高得40分，未达目标按比例折算
复购率
80%
按客户复购率计算，80%得满分，每低1%扣1分，最低得0分
平均客单价
200元
按月度平均客单价计算，每高于目标5元得1分，低于目标5元扣1分，最高得20分，最低得0分
顾客满意度
顾客好评率
25%
90%
按顾客评价中好评占比计算，90%得满分，每低1%扣1分，最低得0分
顾客投诉处理率
100%
按投诉在规定时间内解决的比例计算，100%得满分，每低1%扣1分，最低得0分
顾客回访满意度
4.5分
按月度顾客回访评分计算，4.5分得满分，每低0.1分扣2分，最低得0分
顾客复购推荐率
15%
按主动推荐给新客户的顾客比例计算，15%得满分，每低1%扣1分，最低得0分
服务响应速度
30分钟内
按顾客咨询或投诉的响应速度计算，30分钟内得满分，每超时5分钟扣1分，最低得0分
产品知识掌握度
产品知识测试得分
20%
85分
按季度产品知识考核得分计算，85分得满分，每低1分扣1分，最低得0分
新产品培训考核通过率
100%
按新产品培训考核通过的比例计算，100%得满分，每低1%扣1分，最低得0分
产品推荐准确性
90%
按推荐产品符合顾客需求的比例计算，90%得满分，每低1%扣1分，最低得0分
顾客对产品建议采纳率
70%
按顾客建议被采纳并改进的比例计算，70%得满分，每低1%扣1分，最低得0分
产品使用技巧演示效果
95%
按顾客对产品使用技巧演示满意度的比例计算，95%得满分，每低1%扣1分，最低得0分
团队协作与品牌推广
团队活动参与度
15%
100%
按参与团队活动的次数和积极性计算，100%得满分，每少参与1次扣5分，最低得0分
店内陈列维护效果
95%
按产品陈列的规范性和整洁度计算，95%得满分，每低1%扣1分，最低得0分
品牌推广活动执行率
90%
按参与品牌推广活动的次数和效果计算，90%得满分，每低1%扣1分，最低得0分
交叉销售成功率
25%
按交叉销售的产品金额占总销售额的比例计算，25%得满分，每低1%扣1分，最低得0分
销售区域卫生清洁度
98%
按销售区域的清洁度和整洁度计算，98%得满分，每低1%扣2分，最低得0分
本考核表旨在全面评估化妆品品牌销售员的销售业绩、顾客服务能力、产品知识掌握度以及团队协作与品牌推广能力。请根据各项指标的实际表现进行评分，权重合计为100%。考核结果将作为绩效评估、培训发展和晋升决策的重要依据。
评分（分）
维度一
维度二
维度三
维度四
维度五
员工评分合计
上级评分
合计
最终得分
奖金系数
=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=
绩效面谈
直接主管签名：被考核者签名：
日期：
人力
审核
意见
上级主管
核定意见
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