物流专员电商物流行业绩效评定表.docxVIP

物流专员电商物流行业绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

订单处理效率

订单准时处理率

35%

98%

按实际处理订单数与应处理订单数的比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣分不超过15分。

订单错误率

2%

按实际错误订单数与应处理订单数的比例计算，每高1%扣0.5分，最高扣分不超过15分。

订单处理周期

24小时

按订单从接收至完成处理的总时长计算，每超出1小时扣0.5分，最高扣分不超过15分。

系统操作准确率

99%

按系统操作错误次数与总操作次数的比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣分不超过10分。

客户投诉处理及时率

95%

按客户投诉在规定时间内处理的订单数与总投诉订单数的比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣分不超过10分。

物流成本控制

运输成本节约率

25%

5%

按实际运输成本与预算成本的差值占预算成本的比例计算，每节约1%加0.5分，最高加分不超过10分；每超出1%扣0.5分，最高扣分不超过10分。

仓储成本控制率

4%

按实际仓储成本与预算成本的差值占预算成本的比例计算，每节约1%加0.5分，最高加分不超过10分；每超出1%扣0.5分，最高扣分不超过10分。

包装材料使用效率

90%

按实际包装材料使用量与标准使用量的比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣分不超过10分。

物流异常损耗率

1%

按实际物流异常损耗金额占物流总成本的比例计算，每高1%扣0.5分，最高扣分不超过10分。

供应商谈判能力

良好

根据供应商谈判结果及年度成本节约情况综合评定，优秀加5分，良好不变，一般扣5分，较差扣10分。

客户满意度

客户满意度评分

20%

4.5分

按客户满意度调查问卷的平均得分计算，每低0.1分扣1分，最高扣分不超过10分。

客户流失率

5%

按物流服务原因导致的客户流失数量占总客户数量的比例计算，每高1%扣1分，最高扣分不超过10分。

客户投诉解决率

98%

按客户投诉在规定时间内解决的订单数与总投诉订单数的比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣分不超过10分。

客户反馈响应速度

4小时

按客户反馈从接收至首次响应的总时长计算，每超出1小时扣0.5分，最高扣分不超过10分。

增值服务提供率

10%

按提供增值服务（如代收货款、保价等）的订单数与总订单数的比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣分不超过10分。

团队协作与沟通

跨部门协作效率

20%

良好

根据与销售、客服、仓储等部门的协作情况及问题解决效率综合评定，优秀加5分，良好不变，一般扣5分，较差扣10分。

信息传递准确性

99%

按信息传递错误次数与总传递次数的比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣分不超过10分。

团队会议参与度

95%

按实际参加会议次数与应参加会议次数的比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣分不超过10分。

问题解决能力

及时有效

根据发现问题的及时性及解决方案的有效性综合评定，优秀加5分，良好不变，一般扣5分，较差扣10分。

培训与分享主动性

积极参与

根据参与培训及知识分享的积极性综合评定，积极加5分，一般不变，消极扣5分，抵触扣10分。

本考核表用于评定电商物流行业物流专员的工作绩效，共分为四个维度：订单处理效率、物流成本控制、客户满意度、团队协作与沟通。请根据各项指标的目标值和评分标准进行评分，最终绩效得分由各维度加权汇总得出。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见