供热服务公司经理述职报告范文.docxVIP

供热服务公司经理述职报告范文

供热服务公司经理述职报告

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！现将本人2023年度担任供热服务公司经理期间的履职情况汇报如下，请予审议。

一、履职概况

2023年，在集团公司的正确领导下，我带领供热服务公司全体员工，紧紧围绕安全供热、优质服务、节能降耗、创新发展的工作目标，圆满完成了各项任务。全年实现供热面积1200万平方米，服务用户15万户，供热合格率达98.5%，客户满意度提升至96.2%，各项指标均创历史新高。

二、主要工作成效

（一）供热服务质量显著提升

1.供热指标全面达标

-2023年冬季供暖期，供热平均温度达到22.3℃，较上年提升0.8℃

-供热合格率98.5%，较上年提高1.2个百分点

-故障及时处理率99.7%，平均响应时间缩短至15分钟

-投诉处理率100%，客户满意度达96.2%，较上年提升3.5个百分点

2.极端天气保障有力

-针对冬季寒潮天气，提前启动应急预案，确保了-15℃极端天气下供热稳定

-建立1小时响应、4小时解决、24小时跟踪的快速处理机制

-供暖期间累计处理各类故障3200余起，较去年同期减少15%

3.老旧管网改造成效显著

-完成老旧管网改造85公里，解决跑冒滴漏问题120余处

-投入资金1.2亿元，改造换热站45座，供热效率提升12%

-实施一户一阀改造3.2万户，用户调节便利性大幅提高

（二）安全生产形势持续稳定

1.安全管理体系不断完善

-建立横向到边、纵向到底的安全责任体系，签订安全生产责任书156份

-开展安全培训24场，培训员工1800人次，特种作业持证上岗率100%

-组织消防演练、应急抢修演练12次，参与人员达600人次

2.隐患排查治理成效明显

-全年排查安全隐患320项，整改率100%

-投入安全设施改造资金800万元，更换老旧锅炉5台、压力容器32台

-实现全年安全生产零事故目标，连续三年获评安全生产先进单位

3.应急处置能力大幅提升

-建立24小时应急指挥中心，配备应急抢修车辆35台、抢修设备120套

-与消防、医疗等部门建立联动机制，提高应急处置效率

-成功处置供热管道爆裂等突发事件8起，减少经济损失约500万元

（三）客户服务体系不断优化

1.服务渠道多元化

-上线智慧供热APP，实现缴费、报修、投诉等业务线上办理

-设立24小时服务热线，全年接听电话4.2万个，满意度达98%

-开通微信公众号，推送供热知识、停暖通知等信息120条，关注用户达8万人

2.服务流程标准化

-制定《供热服务规范》，细化服务流程32项

-推行首问负责制，杜绝推诿扯皮现象

-建立客户回访制度，回访率达100%，收集建议意见560条

3.便民服务举措创新

-开展冬病夏治活动，为用户解决用热问题2300余个

-设立老年人、残疾人等特殊群体绿色通道，提供上门服务420次

-组织供热开放日活动，邀请用户代表参观供热设施，增进理解与信任

（四）团队建设成效显著

1.员工素质全面提升

-开展技能培训36场，培训员工1500人次

-组织技能比武大赛，选拔技术能手20名

-推行师带徒制度，培养青年技术骨干50名

2.企业文化建设深入推进

-开展最美供热人评选活动，树立先进典型15名

-组织文体活动12场，增强团队凝聚力

-建立员工关爱机制，解决员工实际困难80余件

3.绩效考核体系完善

-建立业绩+服务+安全三位一体考核机制

-实施差异化薪酬，激发员工工作积极性

-全年员工流失率降至5%以下，较上年降低3个百分点

（五）节能降耗工作取得突破

1.能耗指标持续优化

-吨煤供热面积达到1.8万平方米，较上年提高8%

-热网损失率降至8.5%，较上年降低1.2个百分点

-实现节标煤1.2万吨，减少碳排放3万吨

2.节能技术应用广泛

-推广变频技术45台套，节电率达20%

-安装热计量装置5万台，实现按需供热

-利用余热回收技术，回收热量相当于标煤2000吨

3.绿色供热稳步推进

-投入环保改造资金3