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软件维护合同（远程监控）2025年服务响应

本合同由以下双方于______年____月____日签订：

甲方（服务提供方）：________________________

法定代表人/授权代表：____________________

注册地址/通讯地址：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

乙方（服务接受方）：________________________

法定代表人/授权代表：____________________

注册地址/通讯地址：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

鉴于甲方拥有或合法拥有“__________________”（以下简称“软件”）的维护权利，并愿意在2025年度向乙方提供远程监控维护服务；乙方愿意购买并使用该软件，并接受甲方提供的远程监控维护服务。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1甲方在本合同有效期内，为乙方部署的“__________________”软件提供远程监控维护服务。

1.2远程监控范围包括但不限于软件服务器运行状态、数据库连接与性能、核心功能模块可用性、系统关键日志分析、用户访问行为监控等。

1.3甲方通过远程访问方式进行监控，监控频率不低于每小时一次，或采用甲方认可的自动化监控工具进行实时监控。

1.4监控服务覆盖时间为每日____:____至次日____:____（7x24小时）。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1甲方承诺按照以下标准向乙方提供服务响应：

2.1.1事件响应：甲方在收到乙方报告的事件或监控系统自动报警后，将在____分钟内（紧急事件）、____小时内（高优先级事件）、____小时内（中优先级事件）给予响应。

2.1.2问题解决：在确认事件后，甲方将在____小时（紧急事件）、____工作日（高优先级事件）、____工作日（中优先级事件）内提供解决方案或临时修复措施。

2.1.3紧急事件定义：指导致软件核心功能完全丧失、系统瘫痪、主要用户数据丢失或面临重大安全风险的情况。

2.1.4高优先级事件定义：指导致部分核心功能无法使用、对业务造成较大影响但系统仍可运行的情况。

2.1.5中优先级事件定义：指软件存在缺陷或性能问题但不影响核心功能运行，或对业务影响较小的情况。

2.2甲方承诺每月至少向乙方提供一次服务报告，内容包括但不限于监控情况、处理的事件汇总、系统运行状况分析、建议的优化措施等。

第三条服务费用与支付

3.1乙方同意向甲方支付2025年度远程监控维护服务费，总额为人民币______元（大写：____________）。

3.2服务费采用一次性支付方式，乙方应于本合同签订后____日内，将首期服务费支付至甲方指定账户。

3.3剩余服务费应于____年____月____日前支付。

3.4甲方应在收到乙方支付的服务费后____日内，向乙方开具等额发票。

3.5如甲方提供超出本合同约定的额外服务，双方应另行协商费用并签订补充协议。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1有权按照合同约定收取服务费用。

4.1.2有权要求乙方提供必要的系统信息、访问权限及配合，以诊断和解决问题。

4.1.3应在SLA规定的时间内响应并处理乙方报告的事件。

4.1.4应确保提供的维护服务符合合同约定的标准。

4.1.5应向乙方提供必要的技术支持，并解答乙方提出的合理问题。

4.1.6应对服务过程中获知的乙方商业秘密承担保密义务。

4.2乙方的权利与义务：

4.2.1有权要求甲方按照合同约定提供服务。

4.2.2有权获得甲方提供的服务报告。

4.2.3应及时向甲方报告任何软件故障、异常情况或安全事件。

4.2.4应配合甲方进行问题诊断和解决，按要求提供必要的信息和访问权限。

4.2.5应按照合同约定按时足额支付服务费用。

4.2.6应对服务过程中获知的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。

第五条知识产权

5.1甲方在提供维护服务过程中开发的任何临时补丁、脚本或解决方案，其知识产权归甲方所有。乙方有权在合同期内使用这些成果用于修复本合同项下的软件问题。

5.2乙方在使用软件及接受甲方服务过程中产生的数据，其所有权