小学《电信法规课》通信服务知识点试卷.docVIP

小学《电信法规课》通信服务知识点试卷

一、填空题（每题2分，共20分）

我国电信行业的最高主管部门是工业和信息化部。

拨打110、120、119等紧急电话时，即使手机没有信号或欠费，也可能接通。

未经用户同意，任何组织或个人不得擅自向用户发送商业性短信息或拨打商业性电话。

电信业务经营者应当为用户提供查询通话详单、短彩信记录等服务。

用户办理电信业务时，应当向电信业务经营者提供真实、准确、完整的身份信息。

电信用户出现异常高额通信费用时，电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知用户，并采取相应的限制措施。

我国实行电信业务经营许可制度，经营电信业务必须取得国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构颁发的电信业务经营许可证。

电信用户有权自主选择使用依法开办的各类电信业务，这体现了电信服务的自由选择权原则。

电信业务经营者因工程施工、网络建设等原因，影响或者可能影响正常电信服务的，必须按照规定的时限及时告知用户，并向电信管理机构报告。

电信用户对电信业务经营者的处理结果不满意的，可以向电信用户申诉受理机构提出申诉。

二、选择题（每题3分，共30分）

小明发现自己的手机话费突然增加了很多，他怀疑是电信公司乱收费。根据《电信条例》，小明首先应该怎么做？（）

A.直接向法院起诉

B.向电信业务经营者查询

C.向消费者协会投诉

D.向媒体曝光

答案：B

下列哪项不属于电信用户的权利？（）

A.知悉电信服务真实情况的权利

B.自主选择电信服务的权利

C.要求电信业务经营者提供免费服务的权利

D.对电信服务质量进行监督的权利

答案：C

电信业务经营者在提供服务时，应当向用户提供（）。

A.服务种类

B.服务范围

C.资费标准

D.以上都是

答案：D

以下哪种行为是电信业务经营者的禁止性行为？（）

A.为用户提供便捷的缴费渠道

B.未经用户同意，擅自为用户开通新的收费服务

C.按照规定向用户提供通话清单

D.对用户的投诉及时处理并答复

答案：B

当电信业务经营者与用户发生争议时，争议解决的途径不包括（）。

A.协商和解

B.请求消费者协会调解

C.向电信管理机构申诉

D.单方面终止服务

答案：D

我国《电信条例》规定，电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收（）的违约金。

A.0.1%

B.0.3%

C.0.5%

D.1%

答案：B

电信业务经营者应当在营业场所及业务宣传资料中，公布服务种类和范围、资费标准、服务时限，并报（）备案。

A.工商行政管理部门

B.税务部门

C.电信管理机构

D.消费者协会

答案：C

下列关于电信服务质量的说法，错误的是（）。

A.电信业务经营者应当建立健全电信服务质量管理制度

B.电信服务质量包括网络性能、服务水平等方面

C.电信用户对服务质量的投诉，电信业务经营者可以不予理会

D.电信管理机构应当对电信服务质量进行监督检查

答案：C

小明的手机丢失了，他应该立即向电信业务经营者办理（）手续，以防止他人冒用。

A.停机

B.过户

C.改号

D.升级套餐

答案：A

电信用户申诉受理机构受理申诉后，应当在（）日内作出处理决定并告知申诉人。

A.15

B.30

C.45

D.60

答案：B

三、判断题（每题2分，共20分）

电信业务经营者可以根据自己的需要，随意调整电信资费标准。（）

答案：×

用户办理电信业务时，必须使用真实的身份信息。（）

答案：√

电信用户有权拒绝接收任何形式的商业广告信息。（）

答案：√

电信业务经营者在提供服务时，应当保证服务的质量，不得无故中断服务。（）

答案：√

小明在使用电信服务时，发现电信业务经营者的服务存在问题，他可以直接向电信管理机构投诉。（）

答案：×（应先向电信业务经营者投诉）

电信用户的通信自由和通信秘密受法律保护，任何组织和个人不得非法侵犯。（）

答案：√

电信业务经营者可以在用户不知情的情况下，收集用户的个人信息用于商业推广。（）

答案：×

对于电信用户的投诉，电信业务经营者应当在接到投诉之日起15日内答复用户。（）

答案：√

电信业务经营者因网络升级等原因需要中断服务的，不需要提前告知用户。（）

答案：×

我国的电信普遍服务政策旨在让所有公民都能以普遍可以接受的价格，获得最基本的电信服务。（）

答案：√

四、简答题（每题10分，共30分）

简述电信用户的主要权利。

答案：

电信用户的主要权利包括：

知情权：有权知悉电信服务的真实情况，包括服务种类、范围、资费标准、服务时限等。

选择权：有权自主选择使用依法开办的各类电信业务，不受任何单位和个人的非法干预。

公平交易权：有权获得质量保障、