护理服务工作总结范文(3篇).docxVIP

护理服务工作总结范文(3篇)

以下是三篇护理服务工作总结：

第一篇

在过去的一段时间里，护理服务工作在医院整体发展战略的指引下，紧紧围绕以患者为中心的服务理念，不断优化护理流程、提升护理质量、加强团队建设，取得了一定的成绩。同时，也在实践中发现了一些问题和不足，需要在未来的工作中加以改进和完善。以下是对这段时间护理服务工作的详细总结。

一、工作回顾

1.护理质量提升

严格落实护理规章制度：我们始终将护理核心制度的落实作为确保护理质量与患者安全的基石。严格执行查对制度，在药品发放、输血输液、手术查对等关键环节，通过双人核对、腕带识别等措施，有效避免了差错事故的发生。落实分级护理制度，根据患者病情和自理能力合理分级，为患者提供个性化的护理服务。加强护理文书书写规范管理，定期组织护理文书质量检查和讲评，护理文书的内涵质量和书写规范程度有了明显提高。

加强护理风险管理：建立了护理风险预警机制，对跌倒、压疮、坠床等高危患者进行重点评估和干预。在病房设置了醒目的安全警示标识，为患者提供必要的辅助设施，如防跌倒扶手、约束带等，并加强巡视和宣教，降低了护理风险事件的发生率。同时，制定了护理应急预案，定期组织演练，提高了护理人员应对突发事件的能力。

规范护理操作流程：根据护理技术操作规范和临床实际需求，对常见护理操作进行了梳理和优化，制定了详细的操作流程和考核标准。定期组织护理人员进行操作技能培训和考核，确保人人达标。开展护理操作技能竞赛活动，激发了护士们的学习热情，提高了整体操作技能水平。

2.优质护理服务

深化“以患者为中心”的服务理念：通过定期组织服务理念培训和案例分析，引导护理人员树立主动服务意识，关注患者的需求和感受。推行责任护士包干制，每位责任护士负责一定数量患者的全面护理工作，从生活照顾、病情观察、治疗护理到健康教育，为患者提供全方位、连续性的服务。

加强护患沟通：建立了护患沟通长效机制，要求责任护士每天与患者至少沟通一次，了解患者的病情变化、心理状态和需求。加强入院宣教、手术前后宣教和出院指导，通过发放宣传资料、举办健康讲座等形式，提高患者对疾病的认知度和自我护理能力。定期开展患者满意度调查，根据反馈意见及时改进服务，患者满意度持续保持在较高水平。

改善病房环境：注重病房的人文关怀，为患者营造温馨、舒适、安全的就医环境。加强病房的整洁卫生管理，定期进行清扫和消毒。合理调整病房布局，增加便民设施，如饮水机、微波炉、充电插座等，方便患者使用。

3.人员培训与管理

专业知识培训：根据护理人员的层级和岗位需求，制定了详细的培训计划。定期组织业务学习，邀请专家进行授课，内容涵盖基础护理知识、专科护理技术、急危重症护理等方面。鼓励护士参加学术交流活动，拓宽知识面，了解学科前沿动态。

技能培训：开展了多样化的技能培训活动，包括操作技能培训、急救技能培训、沟通技巧培训等。通过模拟演练、案例分析等方式，提高护士的实际操作能力和应急处理能力。建立了技能培训考核档案，将考核结果与护士的绩效挂钩，激励护士不断提高技能水平。

团队建设：通过组织丰富多彩的团队活动，如户外拓展、庆祝护士节等活动，增强了团队的凝聚力和向心力。积极开展护士职业规划指导，为护士提供晋升空间和发展机会，激发了护士的工作积极性和上进心。

二、工作亮点

1.特色护理服务项目：根据科室专业特点，开展了一系列特色护理服务项目。如在康复科开展了中医康复护理服务，包括针灸、推拿、拔罐等，帮助患者缓解疼痛、促进康复；在妇产科开展了母婴护理课堂，为产妇提供母乳喂养、新生儿护理等方面的知识培训。这些特色服务项目得到了患者的广泛好评，提高了科室的影响力。

2.智能化护理管理系统应用：引入了智能化护理管理系统，实现了护理排班、护理文书书写、护理质量控制等工作的信息化管理。该系统提高了工作效率，减少了人为差错，同时方便了护理管理者对护理工作进行实时监控和数据分析。

3.多学科协作护理模式：积极推进多学科协作护理模式，与医生、药师、营养师等专业人员密切配合，为患者提供全面、综合的护理服务。例如，在糖尿病患者的护理中，联合内分泌科医生、营养师制定个性化的饮食和治疗方案，提高了患者的血糖控制水平。

三、存在问题

1.护理人员短缺：随着医院业务的不断拓展和患者数量的增加，护理人员数量相对不足的问题日益突出。特别是在高峰期，护士工作负荷过重，容易导致疲劳和差错的发生。同时，由于护理人员短缺，部分护理服务难以深入开展，影响了护理质量和患者满意度。

2.护理人员专业素养有待提高：虽然我们开展了一系列的培训活动，但仍有部分护士的专业知识和技能水平不能满足临床需求。在急危重症患者的护理中，个别护士的应急处理能力和综合判断能力还有待进一步提高。此外，部分护士的沟通技巧和人文关怀意识不足，影响了护患关系的和谐。