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家政服务行业服务品质承诺书[5篇]

家政服务行业服务品质承诺书第（1）篇

为保证__________工作顺利开展：

一、基本事项

本承诺书由__________家政服务公司（以下简称“公司”）作出，旨在明确公司在服务品质方面的责任与义务。公司从事的家政服务范围包括但不限于保洁、烹饪、育儿、养老、家庭管理等。公司承诺严格遵守国家相关法律法规及行业标准，以客户满意为核心目标，保证服务过程的规范性与安全性。

二、行为规范

公司及全体从业人员应遵循以下行为准则：

1.严格遵守职业道德，尊重客户隐私与家庭习惯，不得泄露客户信息；

2.服务过程中佩戴统一标识，言行举止文明礼貌，维护公司形象；

3.严格按照服务合同约定履行职责，不得擅自变更服务内容或收费标准；

4.对客户提出的合理诉求及时响应，妥善处理服务过程中出现的突发情况；

5.定期接受服务技能与安全知识培训，提升专业素养与应急处理能力。

三、服务标准

公司承诺在服务过程中落实以下具体措施：

1.人员管理：所有从业人员均通过背景审查，持有效健康证明上岗，并定期进行专业技能考核；

2.安全保障：每日开展__________次安全检查，保证服务工具、清洁剂等符合安全标准，杜绝安全隐患；

3.服务质量：每项服务完成后，由客户签字确认，并建立服务记录档案，保证服务可追溯；

4.异议处理：设立客户意见反馈机制，24小时内响应客户投诉，并在3个工作日内提出解决方案；

5.物品管理：服务过程中产生的客户物品，按规定妥善保管，服务结束后及时归还，避免遗失或损坏；

6.环境卫生：清洁服务后，对公共区域及客户指定区域进行二次检查，保证无卫生死角；

7.专项服务：如涉及烹饪或育儿等专业技能，由持证专业人员提供服务，并遵循相关行业标准。

四、机制

公司建立以下保障措施以强化服务品质：

1.内部：设立服务质量小组，每月开展服务抽查，对发觉的问题进行整改；

2.外部合作：与第三方机构合作，定期进行服务质量评估，接受社会；

3.奖惩制度：对服务表现优秀的从业人员给予奖励，对违反承诺的行为进行处罚；

4.保险责任：为从业人员购买意外伤害保险及责任险，保障客户权益；

5.持续改进：根据客户反馈及市场变化，优化服务流程，提升服务效率与客户体验。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

家政服务行业服务品质承诺书第（2）篇

1.总则

家政服务提供方（以下简称“服务方”）为规范服务行为，提升服务品质，根据国家相关法律法规及行业规范，特制定本服务品质承诺书。

2.承诺事项

服务方承诺在服务过程中严格遵守以下标准：

（1）服务人员具备相应资质，通过专业培训，保证具备必要的服务技能和安全知识；

（2）服务内容符合客户需求，服务过程注重客户隐私保护，不得泄露客户信息；

（3）服务物品使用符合国家安全标准，清洁消毒措施得当，保证无交叉感染风险；

（4）服务质量标准不低于行业平均水平，具体服务质量参数指标达到GB/T__________标准，具体指标为__________；

（5）服务过程中如遇突发情况，及时响应并妥善处理，保障客户合法权益。

3.双方责任

（1）服务方应保证所提供服务的真实性和有效性，如因服务方原因导致客户权益受损，服务方应承担相应责任；

（2）客户应积极配合服务方工作，如因客户原因造成服务延误或纠纷，双方应协商解决；

（3）双方均应遵守本承诺书约定，如有违约行为，应承担相应法律责任。

4.附则

本承诺书自双方签字盖章之日起生效。本承诺有效期自__________至__________。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

家政服务行业服务品质承诺书第（3）篇

合同编号：__________

一、总则

1.1为规范家政服务行业服务品质，提升服务质量，保障客户权益，维护行业形象，本机构（以下简称“承诺方”）根据国家相关法律法规及行业规范，特向服务对象（以下简称“接收方”）郑重作出以下服务品质承诺：

1.2承诺方充分认识到家政服务品质对客户生活品质及家庭和谐的重要性，将严格遵循职业道德，秉持专业精神，以高标准、严要求为客户提供优质、安全、高效的家政服务。

1.3承诺方承诺所提供的服务内容将严格符合合同约定及相关法律法规的要求，保证服务过程的合法性、合规性，杜绝任何违法违规行为。

二、服务人员管理

2.1承诺方承诺所有服务人员均经过严格的背景调查、专业技能培训和职业素养教育，保证其具备提供家政服务所需的专业知识和技能。

2.2承诺方将建立完善的服务人员档案管理制度，对服务人员的身份信息、健康状况、职业技能、服