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软件维护2025年服务合同协议

甲方（服务提供方）：[供应商公司全称]

地址：[供应商公司地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系方式：[电话、邮箱]

乙方（服务接受方）：[客户公司全称]

地址：[客户公司地址]

授权联系人：[姓名]

联系方式：[电话、邮箱]

鉴于甲方拥有[软件名称]软件（以下简称“软件”）的知识产权和/或许可，乙方希望购买并使用该软件，并希望甲方在2025年度提供约定的软件维护服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条软件信息

1.1软件名称：[软件名称]

1.2软件版本：[软件版本号]

1.3软件许可证：乙方持有甲方授予的针对上述软件的[许可证类型，如：永久/订阅]许可证，许可证编号：[许可证编号]，覆盖范围：[描述覆盖的用户数、设备数或使用环境等]。

第二条服务范围与内容

2.1甲方同意在本合同有效期内，为乙方部署的[软件名称]软件提供以下维护服务：

2.1.1预防性维护：包括但不限于定期对软件进行健康检查、性能监控、安全扫描；安装甲方发布的影响软件核心功能稳定性的必要更新、补丁；协助乙方执行软件及数据的备份与恢复操作。

2.1.2纠正性维护：针对乙方在使用软件过程中报告的、经甲方确认属于软件本身缺陷（Bug）导致的功能故障或运行错误，提供诊断、修复服务，直至软件恢复正常运行。

2.1.3咨询与技术支持：为乙方提供关于软件的安装、配置、使用、性能优化等方面的技术咨询；通过电话、电子邮件、远程连接等方式，解答乙方在使用软件过程中遇到的问题。

2.1.4报告服务：甲方应在每个[季度/月]结束后[五/十]个工作日内，向乙方提交上一周期内的维护服务报告，内容包括服务请求处理情况、已解决问题的详细说明、系统运行状态概述、安全提示及未来服务计划等。

2.1.5适应性维护：根据乙方的合理需求，在客户现有软硬件环境下，对软件进行必要的配置调整或功能微调以适应环境变化，或修复与指定第三方软件/系统不兼容的问题（可能产生额外费用，需另行协商）。

2.2上述服务不包含：

2.2.1软件的新功能开发或定制化开发。

2.2.2因乙方原因（如误操作、硬件故障、网络问题、数据损坏等）导致的软件问题。

2.2.3超出本合同约定的软件版本或范围的升级服务。

2.2.4乙方自行进行或授权第三方进行的软件修改、集成或定制。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1响应时间：

3.1.1工作时间内（周一至周五，[具体时间段，如：9:00-18:00]）：对于标准技术支持请求，甲方应在收到请求后[2]个工作小时内响应。

3.1.2非工作时间（周末、法定节假日）：对于影响系统正常运行的关键问题，甲方应在接到通知后[4]小时响应。

3.2解决时间：

3.2.1对于标准故障，在承诺响应后，甲方应在[8]个工作小时内提供解决方案或修复措施。

3.2.2对于严重故障（定义为：导致核心业务功能完全中断或严重受损），在承诺响应后，甲方应优先处理，力争在[4]个工作小时内提供临时解决方案或恢复部分功能，并在[24]小时内提供永久性修复。

3.3服务渠道：乙方应通过[供应商指定的服务热线号码]、[服务支持邮箱地址]或[在线支持平台网址]提交服务请求。

3.4服务时间：甲方提供的技术支持服务时间为工作时间内[具体时间段，如：9:00-18:00]。如需非工作时间的支持，需另行协商并可能产生额外费用。

第四条服务期限与时间

4.1本合同服务期限自2025年[起始月份]月[起始日期]日起至2025年[结束月份]月[结束日期]日止，共计[年数]年。

4.2除非双方另行书面协议，服务期限届满前[30]日，如乙方希望继续获得维护服务，应书面通知甲方，双方协商续约事宜。续约条件按届时甲方公示的收费标准及政策执行。

第五条服务费用与支付

5.1服务费用：本合同项下的软件维护服务费用为人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。该费用[包含/不包含]相关税费，具体以实际发票为准。

5.2支付方式：乙方应在本合同签订后[5]个工作日内，向甲方支付全部服务费用。支付方式为银行转账，甲方收款账户信息如下：

开户名：[供应商公司全称]

开户行：[银行名称及支行]

账号：[银行账号]

5.3付款逾期：若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[千分之几]向甲方支付违约金。逾期超过[30]日，甲方有权暂停提供本合同项下的全部或部分服务，直至乙方付清全部款项及违约金。

第六条双方权利与义务

6.1乙方权利与义务：

6.1.1有权要求