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2026年IT技术支持工程师的面试要点及答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.题：在Windows10系统中，用户希望将某个文件夹设置为隐藏且不可更改属性，以下哪种设置最能满足需求？

A.将文件夹属性设置为“隐藏”

B.使用命令提示符将文件夹属性修改为系统文件

C.将文件夹移动到系统保护分区并设置权限

D.使用组策略将文件夹标记为受保护的系统文件

答案：B

解析：选项A仅隐藏文件夹，但用户仍可更改属性；选项C和D涉及复杂操作且未必有效；选项B通过命令提示符（如`attrib+h+sC:\folder`）可强制隐藏并保护文件夹属性。

2.题：如果公司网络突然出现DNS解析故障，用户无法访问外部网站，但内部通信正常，最可能的原因是？

A.路由器故障

B.防火墙规则冲突

C.DNS服务器宕机或配置错误

D.缓存DNS污染

答案：C

解析：内部通信正常说明网络路径无问题，DNS解析故障直接指向DNS服务器或客户端DNS设置错误。

3.题：某用户报告其笔记本电脑电池续航突然下降，以下哪种检查步骤最优先？

A.更新BIOS版本

B.检查电源管理设置是否被修改

C.测试电池健康度

D.重置CMOS

答案：B

解析：用户修改电源设置（如关闭省电模式）是常见原因，优先检查可快速定位问题。

4.题：在VMware中，某虚拟机无法启动并显示“磁盘读取错误”，以下哪种解决方案最可能修复？

A.升级虚拟机硬件版本

B.调整虚拟硬盘为SSD模式

C.检查虚拟磁盘文件是否损坏

D.重新安装虚拟机操作系统

答案：C

解析：虚拟硬盘文件（.vmdk）损坏是典型错误，修复或替换文件可解决。

5.题：某公司要求员工远程访问内部文件服务器，推荐使用哪种协议最安全？

A.FTP

B.SMBoverTCP/IP

C.WebDAV

D.SFTP

答案：D

解析：SFTP（SSHFileTransferProtocol）加密传输数据，FTP和WebDAV明文传输，SMB需结合防火墙配置。

6.题：Windows服务器上部署ActiveDirectory域控制器时，首选的DNS记录类型是？

A.A记录

B.AAAA记录

C.SRV记录

D.CNAME记录

答案：C

解析：SRV记录用于服务定位，AD依赖此类型记录定位域控制器。

7.题：某IT支持工程师发现用户频繁报告“网络速度慢”，初步排查应优先检查？

A.用户本地网络设备（路由器/交换机）

B.服务器CPU使用率

C.用户账号带宽限制

D.网络线缆质量

答案：A

解析：局部网络设备（如老旧路由器）是常见瓶颈，先排查本地环境。

8.题：某用户使用Outlook客户端收发邮件时提示“认证失败”，可能的原因是？

A.邮箱密码错误

B.邮箱账户被禁用

C.Outlook客户端版本过旧

D.以上都是

答案：D

解析：密码错误、账户禁用或客户端兼容性问题均会导致认证失败。

9.题：某IT团队计划部署统一通信系统，以下哪种协议支持实时语音通信？

A.HTTP/HTTPS

B.XMPP

C.SIP

D.MQTT

答案：C

解析：SIP（SessionInitiationProtocol）是VoIP通信标准，XMPP和MQTT更多用于消息或物联网。

10.题：某公司网络使用802.1x认证，用户无法连接无线网络，以下哪项检查最关键？

A.无线网卡驱动是否最新

B.RADIUS服务器配置是否正确

C.用户MAC地址是否被授权

D.SSID名称是否输入错误

答案：B

解析：802.1x依赖RADIUS服务器验证，配置错误会导致认证失败。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.题：在处理用户数据丢失问题时，IT支持工程师应优先采取哪些措施？

A.立即从备份恢复数据

B.确认用户操作步骤是否合规

C.检查磁盘SMART状态

D.询问用户是否加密过文件

答案：A、B

解析：恢复数据和了解用户行为是首要任务，磁盘状态和加密情况可后续排查。

2.题：部署Windows域环境时，以下哪些角色需要特别授权？

A.域管理员

B.DNS管理员

C.文件共享权限管理员

D.用户账号管理员

答案：A、C、D

解析：域管理员控制全局权限，文件和用户管理需细分授权，DNS管理通常包含在内。

3.题：某公司使用VPN接入远程网络，用户连接失败可能的原因包括？

A.VPN客户端配置错误

B.服务器证书过期

C.用户账号余额不足

D.防火墙阻止VPN端口

答案：A、B、D

解析：配置、证书和防火墙是常见故障点，账号余额通常