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消费者综应题

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.消费者购买决策过程的第一步是（）

A.信息收集B.问题认知C.方案评估D.购买决策

答案：B

解析：消费者只有先意识到自身需求与现实的差距，即问题认知，才会开启后续的购买决策流程。

2.以下属于消费者心理因素的是（）

A.社会阶层B.动机C.家庭D.文化

答案：B

解析：动机属于影响消费者行为的心理因素，社会阶层、家庭、文化属于社会因素。

3.消费者对某品牌的忠诚度属于（）

A.行为变量B.心理变量C.人口变量D.地理变量

答案：A

解析：消费者的购买频率、品牌忠诚度等都属于行为变量。

4.消费者在购买牙膏时的决策类型通常是（）

A.复杂型决策B.习惯型决策C.有限型决策D.名义型决策

答案：B

解析：牙膏属于价格低、经常购买的商品，消费者多是习惯型决策。

5.消费者对产品的期望来自于（）

A.产品广告B.个人经验C.他人口碑D.以上都是

答案：D

解析：产品广告宣传、自身过往使用经验、他人的评价口碑都会影响消费者对产品的期望。

6.当消费者感知到的风险较高时，通常会（）

A.快速决策B.减少信息收集C.增加信息收集D.随意购买

答案：C

解析：为降低风险，消费者感知风险高时会增加信息收集来更好地做决策。

7.消费者的参照群体不包括（）

A.家庭B.同事C.陌生人D.明星

答案：C

解析：参照群体是对消费者行为有影响的个人或群体，陌生人一般不构成参照群体。

8.消费者的（）影响其对产品的审美和价值判断。

A.年龄B.性别C.文化D.收入

答案：C

解析：文化塑造了消费者的价值观、审美观念等，影响对产品的审美和价值判断。

9.消费者购买产品后觉得不满意，可能采取的行为是（）

A.向朋友抱怨B.再次购买C.推荐给他人D.不采取任何行动

答案：A

解析：购买后不满意，消费者可能向朋友抱怨来宣泄情绪，B、C是满意时可能行为，D不是常见行为。

10.（）是消费者行为研究的核心内容。

A.购买决策过程B.消费者心理C.消费者需求D.消费者动机

答案：A

解析：购买决策过程涵盖了消费者从产生需求到做出购买及购后评价的一系列环节，是核心内容。

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.影响消费者购买行为的社会因素包括（）

A.家庭B.社会阶层C.参照群体D.文化

答案：ABC

解析：文化属于宏观环境因素，家庭、社会阶层、参照群体是直接影响消费者购买行为的社会因素。

2.消费者购买决策过程包括（）

A.问题认知B.信息收集C.方案评估D.购买决策E.购后评价

答案：ABCDE

解析：这五个阶段完整构成了消费者购买决策过程。

3.消费者的心理过程包括（）

A.认知过程B.情感过程C.意志过程D.决策过程

答案：ABC

解析：消费者心理过程包括认知、情感、意志过程，决策过程不属于心理过程范畴。

4.以下属于消费者市场特点的有（）

A.购买者多而分散B.需求弹性大C.购买行为具有可诱导性D.专业购买

答案：ABC

解析：消费者市场购买者众多且分散，需求易受多种因素影响弹性大，购买行为易被诱导，一般不是专业购买。

5.消费者感知风险的类型有（）

A.功能风险B.安全风险C.财务风险D.社会风险

答案：ABCD

解析：消费者感知风险包含功能、安全、财务、社会等多方面风险。

6.影响消费者信息收集的因素有（）

A.购买介入程度B.产品知识C.感知风险D.时间

答案：ABCD

解析：购买介入程度越高、产品知识越少、感知风险越大、时间越充裕，消费者信息收集可能越多。

7.消费者的购买动机包括（）

A.生理动机B.心理动机C.社会动机D.经济动机

答案：ABC

解析：消费者购买动机包括生理、心理、社会方面，经济动机一般包含在心理动机等中，不单独列为一类。

8.品牌对消费者的作用有（）

A.简化决策B.降低风险C.象征身份D.保证质量

答案：ABCD

解析：品牌知名度高可简化决策，可靠品牌能降低风险，高端品牌可象征身份，品牌通常也保证一定质量。

9.以下哪些属于消费者的购买角色（）

A.发起者B.影响者C.决策者D.购买者E.使用者

答案：ABCDE

解析：在购买过程中，消费者可能同