绩效考核指标库及评分标准模板.docVIP

一、适用范围与应用场景

二、模板使用操作流程

（一）前期准备：明确考核目标与岗位需求

梳理企业战略与部门目标：结合企业年度战略规划（如营收增长、市场份额提升、成本控制等），分解各部门关键目标，明确绩效考核需聚焦的核心方向。

分析岗位职责与任职要求：通过岗位说明书，梳理各岗位的核心工作职责、能力素质要求（如沟通协调、专业能力、执行力等），保证考核指标与岗位强相关。

确定考核周期与参与主体：根据岗位性质设定考核周期（如业务岗可按月度/季度，职能岗可按季度/年度），明确考核主体（直接上级、跨部门协作方、自评等）。

（二）指标选取：从指标库中匹配岗位关键指标

打开“绩效考核指标库”（详见模板表格1），指标库按“业绩指标”“能力指标”“态度指标”三大类分类，每类包含通用指标与行业特色指标（如销售岗包含“销售额达成率”“新客户开发数量”，研发岗包含“项目按时交付率”“技术成果转化数”）。

筛选与岗位匹配的指标：

业绩指标：选取岗位核心产出类指标（如生产岗的“产品合格率”、行政岗的“后勤服务响应及时率”），权重建议占60%-70%；

能力指标：结合岗位能力模型选取（如管理岗的“团队管理能力”、财务岗的“风险控制能力”），权重建议占20%-30%；

态度指标：选取工作投入度类指标（如“责任心”“团队协作”），权重建议占5%-10%（可根据企业文化调整）。

设定指标目标值：指标目标值需符合SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关性、时限性），例如“销售额达成率”目标值可设定为“≥100%”，“项目按时交付率”目标值设定为“≥95%”。

（三）评分标准制定：量化评分维度与等级定义

参考“绩效评分标准表”（详见模板表格2），为每个选取的指标明确评分维度（如“结果达成”“过程质量”“效率提升”等）。

定义评分等级与分值：采用5级评分制（优秀、良好、合格、需改进、不合格），对应分值区间为90-100分、80-89分、70-79分、60-69分、60分以下。每个等级需有具体行为描述或结果标准，例如：

优秀（90-100分）：“超额完成目标值20%以上，且过程无失误，获得协作方书面表扬”；

合格（70-79分）：“达到目标值，偶有minor失误，未影响整体进度”；

不合格（＜60分）：“未达到目标值80%以上，或出现重大失误，导致部门目标延误”。

确认数据来源与评分人：明确每个指标的考核数据来源（如财务数据、系统统计、360度反馈等）及评分责任人（如直接上级、部门负责人、HRBP），保证数据可追溯、评分客观。

（四）考核实施与结果应用

绩效数据收集与评分：考核周期结束后，评分人根据数据来源收集指标完成情况，对照评分标准打分，填写“绩效评分汇总表”（详见模板表格3）。

绩效面谈与反馈：上级与员工共同回顾考核结果，肯定成绩、分析不足，制定绩效改进计划（如需），双方签字确认。

结果应用：将考核结果与薪酬调整（如绩效奖金发放比例）、晋升任免、培训发展等挂钩，例如：连续3次“优秀”者可纳入晋升储备库，“需改进”者需参加针对性培训并跟踪改进效果。

三、模板表格

表1：绩效考核指标库（示例）

指标类别

指标名称

指标定义

适用岗位示例

数据来源

权重范围

业绩指标

销售额达成率

实际销售额/目标销售额×100%

销售岗、业务岗

财务报表、CRM系统

50%-60%

业绩指标

项目按时交付率

按时交付项目数/总项目数×100%

研发岗、项目岗

项目管理系统

40%-50%

能力指标

团队管理能力

团队目标达成率、下属成长情况

管理岗（经理及以上）

上级评价、360反馈

25%-30%

能力指标

专业问题解决能力

复杂问题解决效率与质量

技术岗、职能岗（如法务、HR）

事件记录、上级评价

20%-25%

态度指标

责任心

对工作任务的责任承担与落实情况

全员岗位

同事评价、上级评价

5%-10%

表2：绩效评分标准表示例（以“销售额达成率”为例）

指标名称

评分维度

评分等级

等级定义

得分示例

销售额达成率

结果达成

优秀

超额完成目标值20%以上，新客户贡献率≥30%

95分

良好

完成目标值100%-120%，新客户贡献率≥20%

85分

合格

完成目标值80%-100%，无重大客户流失

75分

需改进

完成目标值60%-80%，客户流失率≥10%

65分

不合格

完成目标值＜60%，或出现重大丢单事件

50分

表3：绩效评分汇总表示例

被考核人

岗位

考核周期

指标名称

目标值

实际值

得分

权重

加权得分

考核等级

*某

销售代表

2024年Q3

销售额达成率

100万元

115万元

95

60%

57

优秀

*某

销售代表

2024年Q3

新客户开发数量

5个

4个

75

30%

22.5

*某

销售代表

2024年Q3

客户满意度

90分

92分

85