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神秘客户权益保障协议

甲方（服务提供方）：[甲方名称]

地址：[甲方地址]

统一社会信用代码/注册号：[甲方证件号码]

乙方（神秘客户）：[乙方姓名]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方电话]

身份证号码/护照号码：[乙方证件号码]

鉴于甲方需要对其提供的服务质量进行客观评估，并邀请乙方以神秘客户的身份体验甲方的服务；乙方同意接受甲方的邀请并参与此次服务质量评估。为明确双方的权利与义务，经友好协商，双方达成如下协议：

第一条评估标的与目的

1.1本协议项下的评估标的是：甲方位于[具体服务地点地址]的[具体服务项目，例如：咖啡厅的咖啡出品服务及顾客体验]。

1.2评估目的在于通过乙方的真实体验，客观了解甲方的服务流程、服务态度、环境卫生、产品/服务质量等方面的情况，以便甲方发现问题并进行改进，提升整体服务水平。

第二条乙方的权利与保障

2.1乙方有权获得协议约定的报酬。甲方应于乙方完成本次评估任务后[具体天数，例如：七个工作日]内，以[具体支付方式，例如：银行转账]方式支付报酬金额人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）至乙方指定账户。

2.1.1乙方指定收款账户信息如下：

开户名：[乙方姓名]

开户银行：[乙方开户银行名称]

银行账号：[乙方银行账号]

2.2在整个评估过程中，甲方的任何员工或代表均不得以任何形式揭示或试图揭示乙方的真实身份。甲方的内部评估记录中，应对乙方的身份信息进行匿名化处理。除乙方明确同意或法律法规另有规定外，甲方不得向任何第三方透露乙方的身份信息。

2.3乙方有权在充分了解本协议内容后，自主决定是否参与本评估任务，并有权在评估任务开始前的任何时间单方面通知甲方撤回参与。

2.4乙方在执行评估任务时，享有不受威胁、不受侮辱、不受骚扰的权利。甲方承诺其员工或代表在与乙方接触时，应保持专业和礼貌，不得进行任何违反职业道德或法律法规的行为。

2.5乙方有权根据自己的真实体验，独立、客观地完成评估观察记录和反馈意见，甲方不得干预乙方的独立判断。乙方的反馈意见是甲方改进服务的重要参考，甲方应将其用于内部分析和质量提升。

2.6甲方承诺对乙方在评估过程中提供的信息（包括但不限于乙方提供的个人信息、观察记录、反馈意见）承担保密义务，仅用于本协议约定的评估目的，即内部服务质量分析和改进，不得用于任何其他商业目的，亦不得泄露给任何无关第三方。

2.7甲方应确保评估现场的环境对乙方是安全的，评估过程中不应使乙方的人身安全或财产安全面临任何风险。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方有权根据预先设定的评估脚本或任务要求，观察和记录乙方的服务体验情况。

3.2甲方应按照本协议约定，按时足额支付乙方约定的报酬。

3.3甲方应向乙方提供清晰、明确的评估任务说明，包括但不限于评估的时间、地点、主要观察点、评估重点等必要信息。

3.4甲方应按照约定的时间安排乙方进行评估活动，并应尽可能配合乙方的行程安排。如需调整评估时间，甲方应及时与乙方沟通协商。

3.5甲方应将乙方提供的评估反馈作为内部质量改进的重要依据，并致力于通过评估发现的问题进行服务优化。

3.6甲方应采取合理措施保护乙方在评估过程中提供的信息不被泄露或滥用，履行本协议项下的保密义务。

3.7如乙方在评估过程中遇到任何问题或对甲方服务有疑问，有权通过[甲方提供的联系方式，例如：客服电话/指定邮箱]与甲方相关部门联系。

第四条评估任务与流程

4.1本次评估任务的具体内容如下：[详细描述评估任务，例如：乙方将在下午3点到达甲方咖啡厅，点一杯拿铁咖啡，与吧台服务员进行简短交流，观察点单、制作、出品流程，并对咖啡品质、服务效率、环境卫生等进行记录和评价。评估时长约30分钟。]

4.2甲方可能会对乙方进行简单的背景介绍或评估目的说明，但不得要求乙方泄露任何个人信息或做出超出普通顾客行为的举动，除非该举动是评估任务所必需的。

4.3乙方应按照任务要求，以普通顾客的身份进行体验，并客观记录观察到的细节。

第五条保密条款

5.1甲乙双方确认，在本协议有效期内及协议终止后[具体年限，例如：两年]内，双方均应对本协议的存在、内容及在履行本协议过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于乙方的身份信息、联系方式、评估过程中的具体观察记录、反馈意见、甲方的运营数据、客户信息等）承担保密义务。

5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露上述保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。甲方对乙方的身份信息的保密义务不因本协议的终止而解除。

第六条协议期限与终止

6.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，评估任务完成后即履行完毕。保密条款在本协议终止后继续有效。

6.2如