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门诊输液室护士年终工作总结

时光荏苒，岁末将至。回首过去一年，门诊输液室在医院及护理部的正确领导下，在各兄弟科室的积极配合与支持下，全体护理人员团结协作，恪尽职守，以高度的责任心和饱满的工作热情，顺利完成了各项工作任务。现将本年度工作总结如下：

一、主要工作回顾与成效

（一）日常工作规范落实，保障输液安全

作为医院的窗口科室之一，门诊输液室每日接待患者数量众多，工作任务繁重。我们始终将患者安全放在首位，严格执行各项操作规程和核心制度。

1.严格执行查对制度：在医嘱执行、药品配置、静脉穿刺等各个环节，我们坚持“三查七对”，确保患者身份、药品名称、剂量、浓度、用法、时间准确无误。对于特殊药品、高危药品，执行双人核对，从源头上杜绝差错隐患。

2.规范无菌技术操作：严格遵守无菌技术操作规程，加强配药室管理，确保药品配置环境符合要求。一次性医疗用品严格按照规范处理，防止院内交叉感染。

3.提升静脉穿刺技术：针对老年患者血管条件差、儿童患者不配合等难点，我们加强业务培训和经验交流，鼓励护士勤学苦练，力求穿刺“稳、准、轻、快”，减轻患者痛苦，提高一次穿刺成功率。

4.加强巡视与观察：输液过程中，加强对患者的巡视，密切观察病情变化及用药反应，特别是对首次使用的药物、特殊人群（如老年人、儿童、过敏体质者）重点关注，确保及时发现并处理药物不良反应。

（二）优化服务流程，提升患者就医体验

我们深知优质服务对于提升患者满意度的重要性，努力在细节上下功夫，不断优化服务流程。

1.改善候诊环境：保持输液室环境整洁、安静、舒适，定期进行清洁消毒，为患者提供良好的就医氛围。合理安排座椅，提供饮用水、一次性水杯等便民设施。

2.加强健康宣教：针对不同患者的病情和用药情况，我们耐心做好解释工作，告知药物作用、注意事项及可能出现的不良反应，指导患者正确配合输液。对于儿童、老年患者等特殊群体，给予更多的关怀和指导。

3.注重沟通技巧：主动与患者沟通，倾听其诉求，对患者提出的疑问给予耐心解答，建立良好的护患关系。对于情绪焦虑的患者，给予心理疏导，帮助其缓解紧张情绪。

4.优化流程效率：在保证医疗安全的前提下，我们积极协调，合理安排人力，努力缩短患者等候时间，提高输液周转率。

（三）团队协作与个人素养提升

1.强化业务学习：定期组织科内业务学习和技能培训，内容包括新药知识、应急预案、护理操作规范等，不断更新知识结构，提升整体业务水平。鼓励护士参加院内外各类学术讲座和培训，拓宽知识面。

2.应急预案演练：针对输液过程中可能出现的突发情况，如药物过敏反应、心搏骤停等，定期组织应急预案演练，提高护士的应急处置能力和团队协作能力，确保在紧急情况下能够迅速、有效地开展救治。

3.加强院感控制：严格执行医院感染管理规定，做好手卫生、医疗废物分类处理等工作，定期进行空气、物表消毒及监测，确保院感各项指标达标。

4.团队凝聚力建设：科室内部营造积极向上、团结和谐的工作氛围，相互支持，相互帮助，共同解决工作中遇到的困难。

二、存在的问题与不足

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中仍存在一些不足：

1.个别护士主动服务意识有待加强：在繁忙的工作中，有时对患者的需求响应不够及时，主动关怀的意识还需进一步提升。

2.健康教育的深度和广度有待拓展：目前的健康宣教多停留在基础用药指导层面，针对不同疾病、不同人群的个性化健康指导不够深入。

3.年轻护士应急处理能力需进一步锤炼：虽然进行了演练，但在实际突发情况下，年轻护士的心理素质和应变能力仍需加强。

4.工作压力较大，人员调配需更灵活：门诊输液患者数量波动较大，高峰期人力紧张，有时难以完全满足患者的即时需求，人员弹性调配机制有待进一步优化。

三、未来工作计划与展望

针对以上存在的问题，并结合科室实际情况，我们对未来的工作制定如下计划：

1.持续深化优质护理服务：进一步强化“以患者为中心”的服务理念，将人文关怀融入护理工作的每一个环节。加强沟通技巧培训，提升护士的主动服务意识和沟通能力，努力提升患者满意度。

2.丰富健康教育内容与形式：根据患者需求，制作更具针对性的健康教育资料，利用宣传栏、多媒体等多种形式开展健康宣教，提高患者对疾病和用药的认知水平及自我照护能力。

3.加强应急能力培训与考核：增加应急预案演练的频次和逼真度，邀请相关科室专家进行指导，重点提升年轻护士的应急反应速度和处置能力。

4.优化人力资源配置：根据门诊输液量的变化规律，科学排班，合理调配人力，探索弹性工作制，确保高峰期护理工作的有序进行，保障护理质量与安全。

5.注重细节管理，提升科室管理水平：从细微处着手，进一步规范各项工作流程，加强环节质量控制，确保护理工作的规范化、标准化