美容院管理制度.docxVIP

美容院管理制度

一、总则

本制度旨在规范美容院日常运营与管理，确保为顾客提供专业、安全、优质的服务，营造积极向上的工作氛围，保障美容院与员工的合法权益。所有在本美容院工作的员工均须严格遵守本制度。制度的制定与执行，以提升服务品质、维护品牌形象、促进美容院可持续发展为根本目标。

二、人员管理

（一）聘用与入职

1.员工招聘遵循公平、公正、公开的原则，注重应聘者的专业技能、职业素养及服务意识。

2.新员工入职需经过岗前培训，熟悉美容院文化、服务流程、规章制度及岗位职责，考核合格后方可上岗。

3.员工应向美容院提供真实、有效的个人信息及相关证明文件，如有变更需及时报备。

（二）仪容仪表规范

1.工作期间，员工需按规定统一着装，保持服装整洁、得体、专业。

2.发型整齐，发色自然。女性员工化淡雅职业妆，男性员工保持面容清爽。

3.指甲修剪整齐，不染过于鲜艳的颜色，工作时需佩戴一次性手套。

4.举止得体，站姿、坐姿端庄，精神饱满，展现积极的职业风貌。

（三）行为规范与职业道德

1.遵守国家法律法规及美容院各项规章制度，服从上级管理与工作安排。

2.对待顾客应热情、礼貌、耐心，使用规范的服务用语，严禁与顾客发生争执或使用不文明语言。

3.尊重同事，团结协作，发扬团队精神，严禁在工作场所搬弄是非、拉帮结派。

4.爱护美容院财物，节约水电及各项耗材，杜绝浪费行为。

5.严禁泄露顾客隐私及美容院商业机密，严禁利用职务之便谋取私利或收受顾客馈赠。

6.工作时间不得擅自离岗、串岗、闲聊，不得处理与工作无关的事务。

（四）考勤与休假

1.严格遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。如需请假，应提前按规定流程办理。

2.工作时间内，员工因公外出需向主管报备，说明事由及返回时间。

（五）薪酬与福利

1.美容院根据员工的岗位、技能、业绩等因素，制定合理的薪酬体系，并按时足额发放。

2.员工享有国家规定的法定节假日及相应的福利政策，具体按美容院相关规定执行。

（六）绩效考核

1.美容院建立绩效考核机制，定期对员工的工作表现、服务质量、业绩贡献等进行评估。

2.考核结果将作为薪酬调整、晋升、培训及奖惩的重要依据。

三、服务流程规范

（一）预约管理

1.热情接听顾客预约电话，准确记录顾客姓名、联系方式、预约项目、预约时间及特殊需求。

2.如遇顾客预约时间冲突或技师繁忙，应主动与顾客协商调整，并表示歉意。

3.预约成功后，可在约定时间前适当提醒顾客。

（二）接待服务

1.顾客到店时，前台人员应主动热情问候，引导顾客就座，并提供饮品。

2.详细了解顾客需求，如为新顾客，应进行初步的皮肤咨询与分析（如需）。

3.向顾客介绍服务项目、产品特性及价格，尊重顾客的选择意愿。

（三）服务操作

1.服务前，技师应再次与顾客确认服务项目，解释操作流程及注意事项，缓解顾客紧张情绪。

2.严格按照专业标准及操作流程进行服务，确保手法娴熟、轻柔、精准。

3.服务过程中，保持与顾客的适度沟通，关注顾客感受，及时调整服务力度与方式。

4.严禁在服务过程中推销产品或项目，以免影响顾客体验。确需介绍，应在服务结束后，根据顾客反馈适度进行。

（四）服务后跟进

1.服务结束后，协助顾客整理衣物，告知顾客后续护理建议及注意事项。

2.引导顾客至前台结账，感谢顾客光临，并邀请顾客对服务进行评价。

3.送别顾客时，表达再次光临的期待。

4.对顾客的消费信息、皮肤状况等进行详细记录，建立顾客档案。

四、卫生与安全管理

（一）消毒灭菌

1.严格执行消毒制度，对美容仪器、毛巾、床单、工具等进行彻底清洁与消毒，做到一客一换一消毒。

2.消毒记录应清晰、完整，定期检查消毒设备的有效性。

3.员工操作前后需按规范洗手消毒。

（二）物品存放与管理

1.美容产品、耗材等应分类存放，标识清晰，先进先出，防止过期变质。

2.危险品（如部分化学试剂）需单独存放，并由专人负责管理。

3.公共用品与个人用品分开存放，保持储物区域的整洁。

（三）环境卫生

1.每日班前、班后对店内各区域进行彻底清洁，包括接待区、美容室、卫生间、前台等。

2.保持店内空气流通，定期进行通风换气或空气净化。

3.美容垃圾与生活垃圾分开处理，日产日清。

（四）安全管理

1.定期检查水电线路、消防设施，确保其正常运行。

2.规范操作美容仪器，避免因操作不当引发安全事故。

3.妥善保管顾客财物，提醒顾客自行保管贵重物品。

4.制定突发事件应急预案，如火灾、顾客意外受伤等，并定期组织演练。

五、顾客关系管理

（一）顾客档案

1.为每位顾客建立详细档案，记录其基本信息、消费