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2025年乡镇信访工作总结

2025年，XX镇坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实《信访工作条例》，始终把信访工作作为“送上门的群众工作”来抓，紧扣“控增量、减存量、防变量”目标，以“事要解决”为核心，以“群众满意”为标准，构建起“党委统筹、部门协同、网格兜底、多元共治”的信访工作格局。全年共受理信访事项327件，同比下降18.6%；其中初信初访289件，当场办结率62.3%，15日内实体性化解率91.7%；重复访43件，同比减少29件，化解率83.7%；未发生到市以上越级访，群众对信访事项办理满意度达93.2%，较上年提升5.1个百分点，信访形势持续向好，为全镇经济社会高质量发展营造了和谐稳定环境。

一、强化源头治理，织密矛盾纠纷“预防网”

坚持“预防为主、调解优先”理念，将矛盾纠纷排查化解作为信访工作的第一道防线，推动问题发现在早、处置在小。一是健全“三级排查”机制。构建“镇—村—网格”三级排查体系，镇综治中心每月牵头开展一次全覆盖排查，包片领导带队到村（社区）重点排查；村（社区）“两委”每周召开碰头会，结合“敲门行动”“院坝会”收集群众诉求；42个基础网格（含3个专属网格）每日开展巡查，依托“网格通”APP实时上报矛盾线索。全年共开展集中排查24次，走访群众1.2万余户，收集矛盾隐患173条，其中当场化解121条，纳入台账跟踪52条，实现“小事不出网格、大事不出村、难事不出镇”。二是建强“多元调解”队伍。整合“五老人员”（老党员、老干部、老教师、老模范、老代表）、法律明白人、乡贤能人和专职调解员，组建12支“和事佬”调解队，覆盖全镇11个村（社区）及1个集镇社区。全年调解队参与矛盾调解97起，成功化解89起，特别是在XX村土地流转纠纷中，由退休村支书牵头，联合法律顾问、村民代表召开“田间调解会”，仅用3天就促成双方达成协议，避免了矛盾升级。三是深化“法治宣传”引导。将《信访工作条例》《民法典》等法律法规宣传融入“乡村振兴大课堂”“赶场天普法”等活动，全年开展专题宣讲36场，发放宣传资料8000余份；在12个村（社区）设立“法治文化墙”“信访法规公示栏”，通过案例讲解、漫画图解等群众易懂的方式，引导群众依法理性表达诉求。全年因不懂法、信“访”不信“法”引发的无序访同比下降41%。

二、聚焦重点难点，打好问题化解“攻坚仗”

针对长期积压、涉及面广、解决难度大的信访事项，坚持“一案一策、专班攻坚”，集中力量啃“硬骨头”。一是压实“领导包案”责任。实行“党政主要领导带头包、班子成员全员包”机制，全年确定重点信访事项21件（其中5年以上积案3件），由党委书记、镇长带头包联10件，其他班子成员包联11件。建立“五个一”工作法（一个案件、一名领导、一个专班、一套方案、一抓到底），每月召开包案推进会，逐案分析症结，倒排化解时限。例如，XX社区张某反映2018年拆迁安置补偿未到位问题，由镇长牵头，组织住建、资规、财政等部门成立专班，查阅原始档案23份，与开发商、安置户多次协调，最终通过“现金补偿+置换安置房”方式彻底解决，张某先后3次到镇里致谢。二是突破“复杂领域”瓶颈。针对涉土涉建、民生保障、历史遗留等易引发信访的重点领域，分类制定化解方案。涉土涉建方面，针对12起土地权属、建房审批类信访，联合资规所、农业中心开展“历史遗留问题大起底”，对符合政策的8件快速审批，对不符合的4件耐心解释，同步完善“一地一档”管理，从源头上减少争议；民生保障方面，聚焦养老医疗、教育就业等群众关切，通过信访渠道推动解决了XX村通组路硬化、XX社区养老服务中心设施不全等15件民生实事；历史遗留方面，对3件跨部门、跨年度的“无头案”，由镇纪委介入监督，明确责任单位和解决路径，推动3件全部“清仓”。三是创新“柔性化解”方式。对部分因情感隔阂、心理失衡引发的信访事项，引入心理疏导、情感关怀等“软办法”。例如，XX村独居老人李某因子女赡养问题反复上访，镇信访办联合妇联、网格员定期上门走访，协调其子女签订赡养协议，同时为李某申请了免费体检、爱心餐等服务，老人最终撤回信访并与子女和解。全年通过情感疏导化解“情绪型”信访12件，占同类问题的75%。

三、优化服务流程，搭建群众诉求“快车道”

坚持“群众来访无小事”，从接访、办理、反馈各环节优化服务，让群众“最多跑一地、最多访一次”。一是推行“开门接访”常态化。落实领导干部坐班接访制度，每周一至周五由1名班子成员在镇信访接待室定点接访，每日安排2名机关干部协助登记、引导；同时设立“流动接访点”，每月逢5（5日、15日、25日）到人口集中的村（社区）开展“院坝接访”，让干部下沉一线听诉求。全年领导接访126批次213人次，“流动接访”收集问题47个，现场解答32个，交办15个，群众普遍反映“不用跑远路