2026年配送时效监测协议书.docxVIP

配送时效监测协议书

甲方（承运方/服务商）：[甲方公司全称]

法定地址：[甲方公司地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（监测方/客户）：[乙方公司全称]

法定地址：[乙方公司地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方提供配送服务，乙方需要监测甲方的配送时效表现，双方基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“配送时效”指货物在[指定区域]内，从甲方系统记录的货物揽收完成时起，至签收单被收货人有效签收时止的总时长。具体计算方式为：实际签收时间减去揽收完成时间。特殊情况按双方另行约定处理。

1.2“监测周期”指乙方进行数据统计和分析的时间段。本协议项下的监测周期为每月一个自然月，自每月第一天起至每月最后一天止。

1.3“运单信息”指用于追踪货物在甲方处流转状态的单据或电子信息，包括但不限于运单号、客户订单号、收发货人信息、货物信息等。

1.4“监测报告”指乙方根据监测周期内收集的甲方配送数据，按照本协议约定进行的分析、计算和整理后生成的报告，内容包括但不限于整体配送时效指标、各线路/区域时效表现、延误订单详情、趋势分析等。

1.5“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整以及影响信息系统运行的病毒、黑客攻击等。

1.6“有效签收”指货物被收货人本人或其授权代表根据甲方规定的方式确认收到，并完成签收流程，例如在签收单上签字、扫描二维码、电子签收确认等。

第二条服务内容与范围

2.1甲方义务

2.1.1甲方负责按照乙方要求或行业标准，在约定的服务区域内提供高效、可靠的货物运输服务。

2.1.2甲方承诺在每次配送完成后，及时、准确地生成包含完整签收信息的签收单据，并确保签收信息的真实性。

2.1.3甲方同意在每月[具体日期，如：5日]前，向乙方提供上一监测周期内所有涉及乙方的运单的配送数据。数据应包含但不限于运单号、揽收时间、预计到达时间、实际签收时间、签收人信息、GPS轨迹数据（如有）、签收照片（如有）等。数据提供方式为[具体方式，如：通过双方约定的API接口传输、以加密电子文件形式发送至乙方指定邮箱、上传至双方共同使用的云存储平台等]。

2.1.4甲方保证所提供的数据真实、准确、完整，能够有效反映配送过程和时效情况。如因甲方系统故障、操作失误等原因导致数据错误，甲方应负责及时更正，并承担由此给乙方监测结果带来的影响。

2.1.5甲方有义务配合乙方的数据核对工作，在收到乙方合理请求后，提供必要的查询和解释。

2.1.6甲方应对在履行本协议过程中知悉的乙方的商业信息、客户资料等承担保密义务。

2.2乙方义务

2.2.1乙方有权按照本协议约定接收、存储、使用和保管甲方提供的配送数据，用于履行监测职责。

2.2.2乙方应确保其接收数据的渠道安全可靠，并采取必要的技术和管理措施保护数据安全，防止数据泄露、篡改或丢失。

2.2.3乙方应根据本协议第一条约定的定义和计算方法，独立、专业地对甲方提供的配送数据进行分析，计算各项监测指标。

2.2.4乙方应按照本协议第十条约定的周期和格式，编制监测报告，并在每个监测周期结束后的[具体天数，如：7]个工作日内，将报告提交给甲方。

2.2.5乙方应对在履行本协议过程中知悉的甲方的商业秘密、运营数据等承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。

第三条监测指标与标准

3.1乙方将重点监测以下指标，以评估甲方的配送时效表现：

3.1.1准时送达率：指在监测周期内，成功送达且符合约定时效要求的订单数量占该周期内总有效订单数量的百分比。

3.1.2平均配送时长：指在监测周期内，所有成功送达订单的配送总时长除以成功送达订单数量的平均值。

3.1.3延误率：指在监测周期内，配送时长超过约定标准的订单数量占该周期内总有效订单数量的百分比。具体延误标准为[明确约定，如：超过预计到达时间2小时]。

3.1.4[可根据需要增加其他指标，如：特定线路准时率、签收完成率等]。

3.2数据计算基准：各项指标的统计和计算以甲方提供的、经乙方核对的运单签收信息为主要依据。如存在争议，以甲方原始签收记录为最终判断依据。

3.3性能目标：双方同意，在本协议有效期内，甲方的核心配送指标应达到以下标准：准时送达率不低于[具体百分比，如：95%]，平