零售业服装销售顾问绩效考核表.docxVIP

零售业服装销售顾问绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售目标完成率

40%

100%

按实际完成率计算，每低5%扣除5分，最高扣除20分

客单价

500元

每高于目标5元加1分，每低于目标5元扣1分，最高加10分

新客户开发数量

20个

每多1个加2分，每少1个扣2分，最高加20分

连带销售率

30%

每高于目标2%加1分，每低于目标2%扣1分，最高加10分

退换货率

5%

每高于目标1%扣2分，每低于目标1%加1分，最高加10分

客户服务质量

客户满意度评分

25%

4.5分

每高于目标0.1分加2分，每低于目标0.1分扣2分，最高加10分

客户投诉次数

0次

每发生1次投诉扣5分，最高扣25分

服务响应及时性

90秒内

每快10秒加1分，每慢10秒扣1分，最高加10分

客户回访复购率

15%

每高于目标1%加2分，每低于目标1%扣2分，最高加10分

主动服务意识

每周至少3次

每多1次加2分，每少1次扣2分，最高加10分

产品知识掌握度

产品知识考核得分

20%

85分

每高于目标2分加1分，每低于目标2分扣1分，最高加10分

连带推荐成功率

40%

每高于目标3%加1分，每低于目标3%扣1分，最高加10分

新品推广参与度

80%

每参与推广1个新品加2分，未参与扣2分，最高加20分

专业知识培训完成率

100%

每完成1项加2分，未完成扣2分，最高加10分

客户咨询解答准确率

95%

每高于目标1%加2分，每低于目标1%扣2分，最高加10分

店铺环境维护

货架整理及时性

15%

每日下班前完成

未完成扣5分，完成但未达标扣2分，达标加2分，最高加10分

陈列更新符合度

每周至少2次

每多1次加2分，每少1次扣2分，最高加10分

商品损耗控制

低于2%

每高于目标0.5%扣2分，每低于目标0.5%加1分，最高加10分

卫生清洁达标率

100%

每发现1处未达标扣2分，达标加2分，最高加10分

团队协作配合度

每周至少1次主动协助同事

每多1次加2分，未做到扣2分，最高加10分

本考核表旨在全面评估零售业服装销售顾问在销售业绩、客户服务、产品知识及店铺环境维护等方面的综合表现。请根据指标目标及评分标准进行客观评估，确保考核结果公正、透明。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见