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2025年医院后勤科工作总结暨下一步工作计划

2025年，在医院党委的统筹领导下，后勤科紧扣“以患者为中心、以医疗为核心”的服务宗旨，围绕“安全、高效、智慧、低碳”四大目标，通过制度优化、技术创新、团队赋能，全面提升后勤保障能力。全年完成设备运维12.6万次，能源消耗同比下降8.3%，应急响应平均时长压缩至15分钟，多院区物资周转效率提升40%，为医院高质量发展提供了坚实支撑。现将本年度工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出部署。

一、2025年工作总结：聚焦核心职能，实现多维度突破

（一）筑牢安全底线，构建全周期设备保障体系

作为医院运行的“生命线”，设备保障是后勤工作的首要任务。针对全院6800余台（套）医疗设备及2300余台通用设备，我们建立“预防-监测-应急”三位一体管理模式：

-预防性维护精细化：修订《设备分级维护标准》，将CT、MRI等核心设备维护频次从“季度检”提升至“双月检”，引入智能巡检系统，通过传感器实时采集设备振动、温度等12项参数，全年主动发现隐患327例，较2024年减少58%；

-应急处置标准化：编制《突发设备故障处置手册》，明确12类关键设备（如血透机、手术灯）的备用方案，联合临床科室开展“黑屏演练”“断电模拟”等实战训练12次，应急响应效率提升30%；

-老旧设备升级提速：完成门急诊楼28台15年以上电梯的“安全+智能”改造，加装物联网监控模块，实现故障预警、远程诊断，改造后故障率从月均2.3次降至0.5次，获市特种设备安全协会“改造示范项目”称号。

（二）优化服务效能，打造有温度的就医环境

围绕“患者体验提升年”要求，后勤服务从“保障基本需求”向“创造舒适体验”延伸：

-环境管理精准化：推行“网格化+数字化”清洁模式，将全院划分为87个责任网格，配置32台智能扫地机器人，结合AI监控系统动态识别垃圾堆积、地面积水等问题，清洁达标率从92%提升至98%；针对儿科、产科等特殊区域，定制“无噪音清洁时段”，将清洁作业集中在非就诊高峰，患者满意度调查中“环境舒适度”得分提高1.2分；

-便民服务人性化：在门诊大厅增设“共享便民柜”，提供轮椅、充电宝、雨具等12类物品，通过“扫码即借、自动归还”模式，全年服务2.8万人次，损坏率控制在0.3%以内；优化停车场管理，引入“反向寻车+预约停车”系统，高峰时段停车等待时间从12分钟缩短至5分钟，车位利用率提升25%；

-绿化景观功能化：结合医院文化主题，对住院部连廊、庭院进行“微改造”，种植四季开花的低致敏植物，设置23处“休憩阅读角”，配套无障碍座椅、自动售水机，经第三方调研，患者在院停留舒适度提升20%。

（三）强化管理创新，推动后勤运行提质增效

面对多院区运营（总院+东院区+康复院区）、资源分散的挑战，我们以“集约化、数字化”为抓手，重构管理流程：

-物资管理全链贯通：全面推行SPD（供应链集中管理）模式，与12家供应商建立数据直连，实现“需求申请-采购-配送-使用”全流程线上化，药品耗材库存周转天数从35天缩短至22天，错配率下降至0.1%；建立“应急物资云仓”，将口罩、消毒液等18类物资按“日常储备+动态补充”分级管理，疫情常态化下物资保障成本降低15%；

-能源管理智慧升级：完成全院能源管控平台建设，接入电力、燃气、冷热水等1200余个监测点，通过AI算法优化空调、照明等系统运行策略。例如，住院部空调系统根据病房温湿度、人员密度自动调节，全年节约电量120万度；在屋顶加装3MW分布式光伏电站，年发电量360万度，占全院总用电量的18%，碳排放同比减少210吨；

-多院区协同机制落地：制定《多院区后勤服务标准手册》，统一设备维护、环境清洁、物资调配等15项操作规范；建立“1+3”应急支援小组（总院1个机动队+3个院区专项组），实现人员、物资30分钟内跨院区支援，东院区开诊3个月内未发生因后勤保障导致的停诊事件。

（四）锤炼队伍能力，夯实可持续发展基础

后勤工作的核心竞争力在于团队。我们通过“培训+考核+激励”三位一体模式，提升员工专业素养：

-分层培训强技能：针对技术岗（电工、水工）开展“师带徒”专项培训，全年完成20组师徒结对，通过“理论+实操”考核，中级以上技工占比从65%提升至78%；针对服务岗（保洁、配送）推行“情景化培训”，模拟患者求助、突发冲突等场景，服务规范达标率从89%提升至95%；

-考核激励促活力：修订《后勤绩效考核办法》，将设备故障率、患者投诉率、节能指标等10项量化指标与绩效直接挂钩，设立“创新奖”“服务之星”等专项奖励，全年评选优秀个人28名、创新案例12个（如“医用被服智能分拣系统”减少人工分拣时间40%）；