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2025年医院急诊科护理工作总结及2026年工作思路

2025年，在医院“以患者为中心、以质量为核心”的管理方针指引下，急诊科护理团队围绕“高效急救、精准护理、安全护航、人文关怀”四大主线，全力应对急诊就诊量持续攀升、危重症比例增加、公共卫生事件偶发等挑战，全年完成急诊接诊32.6万人次（较2024年增长8.7%），抢救危重症患者1.2万例（其中ECMO支持、多器官衰竭等特级抢救占比23%），成功处置批量伤事件5起（最大单次接诊38人），护理质量综合评分98.2分（满分100），患者满意度96.8%，实现护理不良事件“零死亡、零重大投诉”目标，为医院急诊急救能力提升提供了坚实保障。现将本年度工作总结及2026年工作思路梳理如下：

一、2025年急诊护理工作核心成效与经验总结

（一）以流程优化为抓手，构建高效急救护理体系

面对急诊就诊量连续5年增长（年复合增长率7.1%）、30分钟内急危重症占比达41%的现实压力，团队聚焦“黄金10分钟”抢救时效，从“分诊-评估-处置-转运”全链条开展流程再造。一是优化智能分诊系统，将原有的“人工初筛+电子叫号”升级为“AI症状识别+生命体征自动采集+预警分级”模式，分诊准确率从89%提升至95%，平均分诊时间缩短至90秒（原2.5分钟）；二是推行“急诊-ICU-手术室”无缝衔接机制，针对胸痛、卒中、创伤三大核心病种，建立“护理预评估清单”，提前准备抢救设备、药品及转运物资，2025年胸痛患者D-to-B（入院至球囊扩张）时间中位数缩短至78分钟（国家目标≤90分钟），创伤患者从接诊到手术准备完成时间平均减少15分钟；三是强化多学科协作，联合急诊医师、麻醉科、影像科建立“抢救团队早交班”制度，每日7:30同步核对当日危重患者信息、预判潜在风险，全年通过多学科协作避免病情恶化事件216例。

（二）以质量安全为底线，夯实护理风险防控能力

围绕“患者安全目标”，重点加强高风险环节管理。一方面，针对急诊患者“病情变化快、管路种类多、用药频次高”的特点，建立“三级质控+动态监测”体系：责任护士每班完成“管路安全五查”（固定、标识、通畅、在位、并发症），护理组长每日抽查30%重点患者，护士长每周全覆盖检查，全年管路滑脱发生率0.08‰（较2024年下降0.12‰）；另一方面，创新“急救药品智能管理系统”，将23类急救药品纳入RFID定位追踪，通过智能药柜实现“扫码取药-自动登记-效期预警”闭环管理，药品拿取错误率从0.3%降至0.02%，效期药品浪费减少40%；此外，针对老年急诊患者（65岁以上占比38%）高发的跌倒、压疮风险，制定“急诊老年患者风险评估表”，整合肌力、意识、用药等12项指标，动态调整防护措施，全年急诊留观患者压疮发生率0（2024年为0.1‰），跌倒/坠床事件零发生。

（三）以能力提升为关键，打造专业化急诊护理团队

面对科室护士年轻化（30岁以下占比58%）、高年资护士转岗率上升（2025年转出4人）的挑战，团队构建“分层培训+实战考核+动态激励”培养模式。一是分层设定培训目标：新入职护士（0-3年）重点掌握基础急救技能（心肺复苏、除颤、气管插管配合等），通过“导师制+急救模拟舱”强化操作；3-5年护士侧重多系统评估、危重症护理及团队协作，每月开展“案例复盘+情景模拟”；5年以上护士聚焦急危重症管理、质量改进及教学能力，担任带教导师或质控小组成员。全年累计开展培训128场（理论48场、操作80场），人均培训时长82学时（较2024年增加15学时）。二是推行“急救技能月度考核”，将CPR、除颤、静脉置管等10项核心技能纳入常态化考核，考核通过率从89%提升至98%，其中2名护士在省级急救技能竞赛中获“技术能手”称号。三是建立“绩效-能力”挂钩机制，将培训考核结果、参与抢救例次、质量改进贡献与绩效分配、评优评先直接关联，2025年高能力护士绩效较平均水平高25%，团队主动学习氛围显著增强。

（四）以患者需求为导向，深化急诊人文护理内涵

针对急诊患者“焦虑感强、沟通时间短、家属情绪波动大”的特点，团队从“环境优化、情感支持、健康指导”三方面推进人文护理。一是改造急诊候诊区，设置“儿童安抚角”（配备玩具、绘本、舒缓音乐）、“家属休息室”（提供热水、充电设备、心理疏导手册），候诊区噪音从75分贝降至62分贝，家属等待满意度提升12%；二是推行“3分钟沟通法”：接诊后3分钟内完成“身份确认-病情告知-心理安抚”，针对情绪激动家属，由高年资护士担任“沟通专员”，全年成功化解潜在纠纷37起；三是加强急诊后延伸护理，对留观超过24小时患者及需院外继续治疗的患者，建立“护理随访档案”，通过电话、微信推送个性化健康指导（如用药提醒、康复训练、饮食调整），2025年完