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PPTLOGO活动咨询话术

-客户常见疑问应答促成邀约的技巧后续跟进与感谢活动前的准备工作后续服务与跟进活动后的客户关怀客户疑虑及解答增值服务介绍活动宣传与推广目录建立客户信息库活动后的效果评估后续活动预告

Part1.开场白与活动介绍

开场白与活动介绍身份说明您好，我是公司的活动顾问活动主题现诚邀您参加本周末举办的主题活动核心亮点本次活动提供限时优惠/独家礼品/专家讲座，现场参与还可抽取大奖邀约理由考虑到您之前对我们的产品/服务感兴趣，特为您预留了专属名额

Part2.客户常见疑问应答

客户常见疑问应答关于优惠力度关于时间冲突关于活动内容关于名额限制本次活动是年度最大促销，具体优惠需现场确认，但保证高于日常折扣活动仅限周末两天，若您无法到场，可委托家人或朋友代领礼品并了解详情现场有专人讲解，电话中难以全面传达，建议您亲临体验优惠名额有限，提前到店可优先享受特权

Part3.促成邀约的技巧

促成邀约的技巧强调仅限当天前名赠礼等限时福利制造紧迫感若客户无法出席，可推荐线上参与或后续一对一服务提供替代方案询问客户到店时间，并承诺专人接待确认信息

Part4.后续跟进与感谢

后续跟进与感谢确认参与：再次确认客户是否参与活动，并提醒携带相关证件或优惠券后续跟进：若客户未及时回复，可再次致电或发送短信提醒感谢参与：无论客户是否到场，都应发送感谢信息，并表示期待再次合作

Part5.详细介绍活动内容及安排

详细介绍活动内容及安排01活动流程：活动开始时间、主讲嘉宾介绍、互动环节等详细安排02特别环节：如抽奖环节、产品体验区、互动问答等03场地及设施：活动场地、设施及提供的服务等

Part6.邀请客户分享或推荐

邀请客户分享或推荐A分享经验：邀请客户分享对产品/服务的见解或使用经验B推荐亲友：鼓励客户推荐给亲朋好友，并承诺给予相应奖励或优惠

Part7.应对可能拒绝的答复及后续策略

应对可能拒绝的答复及后续策略01021婉拒策略如客户表示不感兴趣或时间不合适，可询问原因并表示理解，再提供其他选择或下次活动信息2后续联系若客户未直接拒绝，可表示后续会保持联系，并定期发送活动或优惠信息

Part8.活动前的准备工作

活动前的准备工作提醒准备事项：提醒客户携带相关物品，如优惠券、身份证件等交通指引：提供活动地点的交通指引，如乘坐公交或自驾的具体路线注意事项：提醒客户提前到场签到，以及在活动期间遵守相关规定

Part9.活动现场接待与服务

活动现场接待与服务接待流程服务升级专业引导对于现场有需求的客户，可提供如茶水、小食等附加服务专业人员为客户解答产品疑问，提供专业的咨询和购买建议现场设有接待人员，为客户提供引导和解答服务

Part10.后续服务与跟进

后续服务与跟进收集反馈：活动结束后，通过电话、邮件或问卷等方式收集客户反馈活动总结：对活动进行总结，包括参与人数、销售情况、客户反馈等持续服务：为客户提供持续的售后服务，包括产品使用指导、维修等定期联系：定期向客户发送公司动态、新产品信息等，保持与客户的联系问题反馈：收集活动中出现的问题和不足，为下次活动提供改进方向经验分享：将成功的经验和策略进行分享，以便其他团队或活动借鉴

Part11.活动优惠政策及特别礼遇

活动优惠政策及特别礼遇优惠政策：详细介绍活动期间的优惠政策，如满额减免、赠品等特别礼遇：针对本次活动，提供特别的礼遇或小礼品，以增加客户的好感度注意事项：提醒客户在活动期间享受优惠和礼遇的具体操作步骤

Part12.活动后的客户关怀

活动后的客户关怀010302感谢信函：通过邮件或短信向参与活动的客户表示感谢维护关系：通过定期的沟通和互动，维护与客户的良好关系后续关怀：针对未购买或未达到预期购买目标的客户，进行后续的关怀和跟进

Part13.客户疑虑及解答

客户疑虑及解答解释价格与质量的关联性，强调物有所值，并提供价格透明的承诺价格疑虑详细介绍售后服务政策，如退换货政策、质保期限等售后服务疑虑说明交付周期的合理性及可靠性，如有需要可提供加急服务交付周期疑虑

Part14.增值服务介绍

增值服务介绍提供专家一对一咨询服务，解答客户在产品使用过程中的疑问会员权益介绍会员的专属权益和优惠，鼓励客户成为会员并享受更多服务介绍产品的使用方法和功能，帮助客户更好地了解产品产品讲座专家咨询

Part15.活动宣传与推广

活动宣传与推广合作伙伴与相关行业的合作伙伴共同推广活动，扩大活动影响力线下宣传通过传单、海报等线下方式进行活动宣传社交媒体利用社交媒体平台进行活动宣传，如微博、微信、抖音等

Part16.对客户的个性化服务

对客户的个性化服务1根据客户需求定制服务方案：针对不同客户的需求，提供个性化的服务方案提供定制化产品或服务：根据客户需求，提供定制化的产品或服务持续跟