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公司前台考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.来访客人登记时，应重点记录（）

A.客人穿着B.客人姓名C.客人发型D.客人口音

2.电话铃响最好在（）声内接听。

A.2B.3C.4D.5

3.公司重要文件传递给来访人员，应（）

A.直接交予B.确认身份后交予C.让其自己拿D.拒绝提供

4.前台接待处物品摆放应（）

A.随意摆放B.分类整齐摆放C.不用整理D.堆在一起

5.遇到情绪激动的来访客人，首先应（）

A.与他争吵B.不理会C.安抚情绪D.直接报警

6.前台工作中，对访客信息应（）

A.随意透露B.严格保密C.告诉同事D.发在朋友圈

7.公司有紧急会议通知，前台应（）

A.自己参加B.及时准确传达C.等有空再传达D.忘记传达

8.前台的工作时间应（）

A.随意离岗B.严格遵守C.经常迟到D.提前下班

9.当有多位客人同时来访，应（）

A.只接待一位B.按顺序依次接待C.不理会D.让客人自己等待

10.前台使用礼貌用语时，错误的是（）

A.您好B.请稍等C.别烦我D.谢谢

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.前台接待的基本礼仪包括（）

A.微笑服务B.礼貌用语C.坐姿端正D.随意打断客人说话

2.以下属于前台工作职责的有（）

A.接听电话B.访客登记C.文件收发D.打扫公司所有区域卫生

3.前台在接待访客时，需要询问的信息有（）

A.姓名B.来访目的C.联系方式D.家庭住址

4.当遇到访客没有预约时，前台可以（）

A.拒绝其进入B.联系被访人确认C.让访客稍作等待D.直接安排进入

5.前台电话接听规范包括（）

A.及时接听B.准确记录信息C.礼貌结束通话D.随意挂断电话

6.前台工作中应注意的事项有（）

A.遵守公司制度B.保护公司机密C.保持良好形象D.与同事友好相处

7.以下哪些物品适合摆放在前台（）

A.绿植B.装饰品C.工作用品D.私人杂物

8.前台在处理访客投诉时，应（）

A.认真倾听B.表示歉意C.及时反馈处理结果D.与访客争辩

9.公司活动时，前台可能的工作有（）

A.签到登记B.引导客人入座C.维持现场秩序D.表演节目

10.前台在传达信息时，要做到（）

A.准确B.及时C.清晰D.随意更改内容

三、判断题（每题2分，共20分）

1.前台接待客人时可以穿着拖鞋。（）

2.访客登记信息可以随意销毁。（）

3.电话中可以使用专业术语，让客人觉得专业。（）

4.前台可以在工作时间玩手机。（）

5.遇到紧急情况，前台应保持冷静并及时上报。（）

6.前台接待访客时，不需要考虑对方感受。（）

7.公司文件可以随意复印给来访人员。（）

8.前台工作只是简单的迎来送往，不需要专业技能。（）

9.当被访人不在时，应礼貌告知访客并提供其他解决方案。（）

10.前台可以根据自己的喜好对待不同访客。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述前台接待访客的基本流程。

2.前台在接听电话时应注意哪些问题？

3.遇到访客投诉，前台应如何处理？

4.前台工作中如何保护公司机密？

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论如果前台工作出现失误，应如何补救和避免再次发生？

2.谈谈如何提升前台的服务质量和工作效率。

3.当遇到不配合登记的访客，该如何处理和应对？

4.探讨前台在公司形象塑造中起到的作用。

答案

一、单项选择题

1.B2.B3.B4.B5.C6.B7.B8.B9.B10.C

二、多项选择题

1.ABC2.ABC3.ABC4.BC5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC

三、判断题

1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×

四、简答题

1.基本流程：热情迎接，询问访客信息，联系被访人确认，引导访客至指定区域，做好登记。

2.注意及时接听，使用