信函培训纲要：确保客户通信质量与统一性.pdfVIP

瑞吉酒店瑞吉红塔大

酒店培训活动大纲培训活动纲要

任务:信函任务:信函代码序号:OH‑SM‑CS‑A006目标:在本课程

结束时，每位受训者将能够确保与客户及公众的通信的质量和统一性。目

的:课程结束后,每个将能够确保同客人和对外通信的

质量和一致性。:请参阅附件:(附后)资源:LCD/信函示例，

翻转展示板，白板。培训器材:LCD/信函的样本,翻转展示板,白板

方法培训步骤Time

培训方式培训步骤时间

破冰项目：让写给其他人，使用3分钟

打破僵局不同的风格或格式，只需根据个人感受来

写。

题目:让每人写，用不同的风格和格式，(用

个人的感受去写）

10分钟

结束后，提问：

为什么我们的信有多种风格，我们能否在实际工作中使用这些风格？

为什么我们的信有多种风格，我们能否在实际工作中使用这些风格？

业务？

为什么我们会有那么多不同的风格，是否可以用在商务工作上？

商务工作上？

介绍

介绍展示课程目标：

展示课程

准备在翻转展示板上

WIFM：使用信函可以帮助你展示自己

翻转展示板准备

更专业，获取商务信息和业务。

通过学习帮助你更专业，获得的商务信息。

所有和程序都写在翻转展示板上，25分钟

内容

及解释向展示。(翻转展示板1)

解释内容将所有的和程序写在翻转展示板上，然后向展示。

THEST.REGISSHANGHAI

瑞吉红塔大酒店

TRAININGACTIVITYOUTLINE

培训活动纲要

Task:StandardLetters

任务：信函

Code序号：OH-SM-CS-A006

Objectives：Attheendofthissession,eachtraineewillbeabletoensurethe

Standardofcorrespondencewithclientsandthegen