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2026年客户经理工作考核标准及办法

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.根据《2026年银行业客户经理工作考核标准》，客户经理年度客户满意度评分低于多少分，将被视为考核不合格？

A.70分

B.75分

C.80分

D.85分

2.在2026年考核标准中，客户经理拓展新客户数量不及格的标准是？

A.低于年度计划的50%

B.低于年度计划的60%

C.低于年度计划的70%

D.低于年度计划的80%

3.客户经理在2026年考核中，若未能完成个人存款业务指标，且差距超过多少，将面临绩效扣除？

A.10%

B.15%

C.20%

D.25%

4.根据2026年考核办法，客户经理因操作失误导致客户资金损失，且损失金额超过多少，将被直接取消当年度评优资格？

A.5万元

B.10万元

C.20万元

D.30万元

5.在2026年考核中，客户经理若连续两个季度未完成信贷业务指标，将面临何种处理？

A.降级处理

B.绩效扣除50%

C.调离岗位

D.直接解聘

6.客户经理在2026年考核中，若因合规问题被监管机构处罚，将如何影响其年度绩效？

A.绩效不变

B.绩效扣除30%

C.绩效扣除50%

D.绩效扣除100%

7.根据2026年考核标准，客户经理在客户投诉处理中，若未能及时响应，投诉未解决率超过多少，将被视为考核不合格？

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

8.在2026年考核中，客户经理若未能完成团队协作任务，将面临何种处理？

A.口头警告

B.绩效扣除10%

C.降级处理

D.解聘

9.根据2026年考核标准，客户经理在客户关系维护中，若客户流失率超过多少，将被视为考核不合格？

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

10.在2026年考核中，客户经理若因个人原因导致业务中断，且影响时间超过多少，将面临绩效扣除？

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

二、多选题（共5题，每题3分，计15分）

1.根据2026年考核标准，客户经理在哪些情况下将面临绩效扣除？

A.客户投诉未解决

B.未能完成业务指标

C.因操作失误导致客户资金损失

D.未能及时响应监管检查

E.团队协作不力

2.在2026年考核中，客户经理若要获得评优资格，需满足哪些条件？

A.客户满意度评分高于80分

B.信贷业务指标完成率超过100%

C.未能发生重大合规问题

D.客户流失率低于5%

E.团队协作表现突出

3.根据2026年考核标准，客户经理在哪些情况下将面临降级处理？

A.连续两个季度未完成业务指标

B.因操作失误导致客户资金损失超过10万元

C.未能及时响应客户投诉

D.团队协作不力且未改进

E.因个人原因导致业务中断超过5天

4.在2026年考核中，客户经理在哪些情况下将直接解聘？

A.因重大操作失误导致客户资金损失超过30万元

B.连续三个季度未完成业务指标

C.因合规问题被监管机构处罚

D.未能完成团队协作任务且未改进

E.因个人原因长期缺勤

5.根据2026年考核标准，客户经理在哪些情况下将获得额外加分？

A.客户满意度评分高于90分

B.信贷业务指标完成率超过120%

C.成功拓展重大项目客户

D.在合规检查中表现突出

E.团队协作表现突出且获同事推荐

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

1.根据2026年考核标准，客户经理若因操作失误导致客户资金损失，将直接取消当年度评优资格。（对/错）

2.在2026年考核中，客户经理若连续两个季度未完成业务指标，将面临降级处理。（对/错）

3.根据2026年考核标准，客户经理在客户投诉处理中，若投诉未解决率超过10%，将被视为考核不合格。（对/错）

4.在2026年考核中，客户经理若因个人原因导致业务中断超过3天，将面临绩效扣除。（对/错）

5.根据2026年考核标准，客户经理在客户关系维护中，若客户流失率超过5%，将被视为考核不合格。（对/错）

6.在2026年考核中，客户经理若获得评优资格，需满足客户满意度评分高于80分。（对/错）

7.根据2026年考核标准，客户经理在团队协作不力的情况下，将面临绩效扣除。（对/错）

8.在2026年考核中，客户经理若因操作失误导致客户资金损失超过10万元，将面临降级处理。（对/错）

9.根据2026年考核标准，客户经理在合规检查中表现突出，将获得额外加分。（对/错）

10.在2026年考核中，客户经理若因个人原因长期缺勤，将直接解聘。（对/错）

四、简答题（共5题，每题5分，计25分）

1.简述2026年