《客户关系管理》课件——第2章 客户管理实务.pptx

1.客户分级管理理论

首先来思考这样一个案例，在某家企业经营的过程中，甲客户年订单额为6000万元，为企业带来600万元利润；而乙客户年订单额为5000万元，为企业带来750万元利润。当两个客户的交货期遇到冲突时，企业应如何优选客户？企业当然会优先选择与乙客户进行交易，这说明对待不同的客户，企业会有不同的应对策略。

在市场上，包括我们旅游、酒店行业在内的各行企业几乎都会推出会员等级体系，等级越高，能享受到的服务和产品就越优质，企业为什么要推出这样的营销策略呢？客户分级管理理论

客户分级管理理论而客户关系管理领域则将这一现象具体解释为“一家企业80%的收益来源于20%的客户”，即20%客户创造了