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数码产品未激活换货条款

一、本条款适用于本合同项下销售的、具有唯一序列号、需要用户账户绑定或进行系统激活才能正常使用的数码产品，包括但不限于智能手机、个人电脑、平板电脑、游戏主机等。配件、已拆封且无法恢复原状的赠品、定制化产品等不适用本条款。

二、本条款所称“数码产品未激活”是指该产品未完成以下任一或多项步骤：未插入SIM卡或未开通相关网络服务；未设置符合产品安全要求的开机密码、指纹识别或面部识别；未使用原厂包装、配件，或配件不全；产品系统界面显示为“未激活”、“待激活”、“需要绑定”或类似状态，且序列号、IMEI/MEID等唯一标识未成功录入相关服务管理平台。

三、消费者在满足以下全部条件时，可就本合同项下购买的适用本条款的数码产品，在购买后[七日/十五日]日内（以商品签收之日或消费者实际占有之日为准，以较早者为准）行使“七日无理由退货权”，但产品本身须完好，配件齐全，不影响二次销售，包装物保持原样，且产品须处于本条款第二条约定的“未激活”状态。具体条件包括：

1.产品未进行任何超出制造商默认设置的功能测试、系统安装（除制造商自带的必要系统外）、数据写入或调试操作；

2.产品核心硬件功能正常，无外观或内部损伤；

3.消费者未因产品质量问题或违反本合同其他约定而要求退货。

四、若消费者在满足本合同第三条所述条件下要求换货，但所购数码产品已处于“已激活”状态，即产品序列号、IMEI/MEID等已与消费者账户或特定服务绑定，或已通过制造商或运营商要求的安全验证、系统激活流程，则商家有权拒绝履行换货义务。商家在审核确认后，可仅支持退货操作。对于已激活的产品，商家在支持退货时，将根据产品实际状况、可能产生的服务绑定费、账户注销费等因素，决定是否全额退款以及退款金额，具体以商家审核结果为准。商家应在收到退货并完成审核后[具体天数，如五个工作日]内，将处理结果通知消费者。

五、消费者申请退货或换货时，应通过[具体渠道，如官方网站、客服电话、指定APP等]联系商家客服，并提供有效的购买凭证（如发票、电子订单截图等）、产品序列号、当前产品激活状态的相关证明（如系统截图）。商家将在收到完整申请材料后[具体天数，如三个工作日]内进行审核，并将审核结果通知消费者。

六、若商家审核通过，同意履行换货或退货义务，商家将提供明确的退货地址和换货流程指引。消费者应按照指引将产品（包括所有原厂配件、包装物、说明书等）寄回至指定地址。退货过程中产生的运费由[根据具体情况约定，如消费者承担/商家承担/部分承担]承担。换货流程可能涉及先行寄回产品或同时寄回原产品及换货产品，具体以商家指引为准。商家收到退回的产品并经再次核实符合本合同约定条件后，将在[具体天数，如七个工作日]内完成换货操作或退款操作，并将款项退回至消费者原支付账户，或按消费者要求进行换货发货。

七、若因本条款适用导致退货，产品因运输过程中产生的正常损耗由商家承担；因消费者保管不当造成的损坏由消费者承担。

八、本合同项下所有退款操作均可能因银行手续费、支付平台费用、服务费等原因产生相应费用，商家有权在退款金额中直接扣除该等必要费用，并在退款前通知消费者。

九、因本条款引发任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[具体法院名称]提起诉讼。

十、本条款未尽事宜，遵照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法典》及相关法律法规执行。本条款是本合同不可分割的一部分，与合同其他条款具有同等法律效力。