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快递员派送效率及服务质量绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

派送时效

当日派送量达标率

40%

100%

按实际派送量与目标派送量的比例计算，每低1%扣减0.5%，最低扣至维度得分为0。

平均派送时长

30分钟/单

每超过1分钟扣减0.2%，最低扣至维度得分为0。

准时派送率

95%

按实际准时派送单量与总派送单量的比例计算，每低1%扣减0.5%，最低扣至维度得分为0。

签收成功率高

98%

按实际签收成功单量与总派送单量的比例计算，每低1%扣减0.5%，最低扣至维度得分为0。

节假日派送效率

90%

按节假日实际派送量与节假日目标派送量的比例计算，每低1%扣减0.5%，最低扣至维度得分为0。

客户满意度

客户评价平均分

30%

4.5分

每低0.1分扣减1%，最低扣至维度得分为0。

投诉率

1%

每超过0.1%扣减1%，最低扣至维度得分为0。

客户表扬次数

10次/月

每少1次扣减0.5%，最低扣至维度得分为0。

特殊服务响应及时率

98%

按特殊服务响应及时单量与总特殊服务单量的比例计算，每低1%扣减0.5%，最低扣至维度得分为0。

客户回访满意度

90%

按客户回访满意度比例计算，每低1%扣减0.5%，最低扣至维度得分为0。

派送规范性

包裹破损率

20%

0.5%

每超过0.1%扣减1%，最低扣至维度得分为0。

派送错误率

1%

每超过0.1%扣减1%，最低扣至维度得分为0。

信息录入准确率

99%

按信息录入准确单量与总录入单量的比例计算，每低1%扣减0.5%，最低扣至维度得分为0。

禁寄品处理合规率

100%

每发现1次违规扣减2%，最低扣至维度得分为0。

派送路线优化率

85%

按优化后派送效率提升比例计算，每低1%扣减0.5%，最低扣至维度得分为0。

团队协作与安全

出勤率

10%

98%

每低1%扣减1%，最低扣至维度得分为0。

安全事件发生率

0

每发生1次安全事件扣减5%，最低扣至维度得分为0。

车辆维护及时率

95%

按车辆维护及时单量与总维护单量的比例计算，每低1%扣减0.5%，最低扣至维度得分为0。

团队互助贡献度

良好

根据主管评价，每低一个等级扣减2%，最低扣至维度得分为0。

培训参与度

100%

每少参与1次培训扣减1%，最低扣至维度得分为0。

本考核表旨在全面评估快递员在派送效率及服务质量方面的表现。请根据各项指标的实际完成情况进行评分，确保考核结果客观公正。各维度权重已设定，请严格按评分标准执行。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见