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2026年中国联通售后服务工程师招聘面试题库含答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.题干：中国联通售后服务工程师的首要职责是什么？

A.推广新业务

B.解决用户网络故障

C.收集用户需求

D.进行市场调研

答案：B

解析：售后服务工程师的核心任务是解决用户网络、设备等技术问题，保障用户通信体验。

2.题干：以下哪项不属于联通5G网络故障的常见原因？

A.基站信号弱

B.用户手机设置错误

C.光纤线路损坏

D.软件系统更新

答案：C

解析：光纤线路损坏属于宽带或固网故障范畴，非5G网络专属问题。

3.题干：在处理用户投诉时，以下哪项做法最不恰当？

A.认真倾听用户诉求

B.立即承诺解决时间

C.详细记录问题细节

D.上门服务前要求用户预付费用

答案：D

解析：中国联通服务条款通常禁止预收费，应遵循公司规定。

4.题干：中国联通“智慧家庭”业务主要面向哪些用户？

A.企业客户

B.个人家庭用户

C.政府机构

D.中小企业

答案：B

解析：“智慧家庭”聚焦家庭场景，提供智能家居、组网服务等。

5.题干：以下哪种工具最适合用于检测家庭宽带光猫故障？

A.手机信号检测APP

B.光功率计

C.网络测速软件

D.万用表

答案：B

解析：光功率计可精准检测光猫信号强度，是专业维修工具。

6.题干：中国联通客服热线是多少？

A.10086

B.10010

C.10000

D.95011

答案：A

解析：10086是中国联通官方客服热线，其他号码为竞品或增值服务。

7.题干：在上门服务时，以下哪项行为可能违反职业道德？

A.主动提供网络优化建议

B.推荐额外增值业务

C.拒绝办理非本职工作

D.收受用户礼品

答案：D

解析：联通严禁工程师收受用户财物，属于违规行为。

8.题干：以下哪项是中国联通“提速降费”政策的核心目标？

A.提高基站建设成本

B.优化网络资源分配

C.增加用户通话时长

D.提升竞品市场份额

答案：B

解析：“提速降费”旨在提升网络效率，降低用户费用。

9.题干：处理用户投诉时，以下哪个环节最关键？

A.快速回应用户

B.详细调查问题

C.简单安抚情绪

D.立即上门解决

答案：B

解析：准确诊断问题才能有效解决，避免反复处理。

10.题干：中国联通的“eSIM”技术主要应用于哪些场景？

A.企业专网通信

B.智能车载设备

C.跨境流量包

D.固定电话终端

答案：C

解析：eSIM适用于移动场景，如旅游、物流等，非固网或专用设备。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.题干：中国联通售后服务工程师需要具备哪些技能？

A.熟悉5G网络原理

B.掌握故障排查流程

C.具备沟通协调能力

D.熟练使用办公软件

E.具备基础电工知识

答案：A、B、C、E

解析：D项虽有用，但非核心技能；电工知识对光缆排查有帮助。

2.题干：以下哪些属于中国联通智慧家庭业务范畴？

A.家庭安防系统

B.网络故障维修

C.智能电视组网

D.企业IT服务

E.家庭WiFi优化

答案：A、C、E

解析：B项属于基础服务，D项属政企业务，非家庭业务。

3.题干：处理用户投诉时，以下哪些做法有助于提升满意度？

A.耐心解答疑问

B.及时反馈进度

C.过度承诺解决时间

D.引导用户自行操作

E.记录用户关键信息

答案：A、B、E

解析：C项易导致违约；D项可能延误专业处理。

4.题干：中国联通5G网络常见故障有哪些？

A.信号不稳定

B.上网速度慢

C.手机无法连接

D.基站覆盖不足

E.数据流量异常

答案：A、B、C、E

解析：D项属规划问题，非即时故障。

5.题干：上门服务时需要注意哪些礼仪？

A.着装整洁

B.主动出示证件

C.避免与用户争执

D.未经允许不触碰隐私物品

E.及时清理现场

答案：A、B、C、D、E

解析：全部属于服务规范要求。

三、判断题（共10题，每题1分）

1.题干：中国联通客服热线可以办理套餐变更业务。

答案：正确

解析：10086支持部分业务办理，如套餐调整。

2.题干：5G网络覆盖比4G更差。

答案：错误

解析：5G基站密度更高，理论覆盖更优，但部分地区仍需优化。

3.题干：eSIM无需实体SIM卡即可使用。

答案：正确

解析：eSIM通过虚拟卡槽实现通信，无需插卡。

4.题干：光猫故障一定需要更换设备。

答案：错误

解析：可通过重启、参数调整解决部分问题。

5.题干：联通“智慧家庭”业务仅限VIP用户。

答案：错误

解析：部分业务开放给普通用户，非专属。

6.题干：上门服务时可以收受用户红包。

答案：错误

解析：红