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航空领域飞行乘务员绩效评定表
员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名
所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制
员工职位：输入职位 考核周期：输入部门
考核维度
指标名称
权重
目标值
评分标准
得分
安全服务表现
客舱安全检查执行率
40%
100%
100%执行完成得满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0
应急处置能力
100%
根据应急处置流程规范及结果评定，满分100分，每项操作规范得25分
客舱秩序维护
无重大安全事件
发生一般性客舱事件扣5分，重大安全事件直接评定为不合格
急救技能达标率
100%
每季度考核一次，满分100分，每低1%扣0.5分，最低得分为0
安全培训参与度
100%
100%参与得满分，每少参与1次扣2分，最低得分为0
服务质量水平
旅客满意度评分
30%
4.5分（满分5分）
根据随机抽样的旅客问卷调查得分，每低0.1分扣3%，最低得分为0
服务流程规范执行
100%
根据服务手册标准执行，满分100分，每项操作不规范扣5分
旅客特殊需求响应速度
90%以上响应在30秒内
每超时1分钟扣1分，最低得分为0
投诉处理质量
无重大投诉
发生一般投诉扣3分，重大投诉直接评定为不合格
服务创新建议采纳率
10%
每采纳1条建议得2分，满分20分，最低得分为0
团队协作能力
跨部门沟通效率
15%
100%
根据与其他部门协作完成任务的及时性及准确性评分，满分100分，每低1%扣0.5分，最低得分为0
团队内部支持度
90%以上同事评价为积极
根据360度评估中同事评价，每低1%扣1分，最低得分为0
新员工带教质量
100%
根据新员工考核成绩及反馈评分，满分100分，每低1%扣0.5分，最低得分为0
团队活动参与度
80%以上
100%参与得满分，每低1%扣1分，最低得分为0
冲突解决能力
100%
根据处理团队内部冲突的效果评分，满分100分，每项冲突处理不当扣5分
个人职业素养
出勤率
15%
98%
每低0.1%扣1分，最低得分为0
仪容仪表规范
100%
根据日常检查及抽查评分，满分100分，每项不符合规范扣5分
专业知识更新
每年至少完成20学时培训
每少1学时扣1分，最低得分为0
工作态度积极性
90%以上同事评价为积极
根据360度评估中同事评价，每低1%扣1分，最低得分为0
合规操作遵守
100%
根据日常检查及抽查评分，满分100分，每项违规扣5分
本考核表用于航空领域飞行乘务员的绩效评定，请根据实际工作表现逐项填写。各维度权重已明确，请严格按评分标准执行。考核结果将作为奖金发放、晋升及培训的重要依据。
评分（分）
维度一
维度二
维度三
维度四
维度五
员工评分合计
上级评分
合计
最终得分
奖金系数
=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=
绩效面谈
直接主管签名：被考核者签名：
日期：
人力
审核
意见
上级主管
核定意见
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