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2026年口腔科客服部个人工作计划

2026年，结合科室年度发展目标与患者服务需求升级趋势，本人作为口腔科客服部成员，将围绕“精准服务、高效响应、深度关怀”三大核心方向，以数据驱动优化服务流程，以个性化策略提升患者体验，以团队能力建设保障服务质量，具体工作计划如下：

一、基础服务流程优化：构建全周期服务闭环

1.预约管理精细化

针对2025年患者反馈的“预约等待时间长”“时段匹配度低”问题，2026年将重点优化预约系统功能：

-升级智能排班模块：与临床科室深度对接，实时同步医生出诊时间、手术排期、突发停诊等信息，系统自动标注“可预约时段”与“需人工确认时段”，减少患者重复咨询