绿化苗木供货售后服务方案.docxVIP

绿化苗木供货售后服务方案

一、方案宗旨与目标

本方案旨在规范绿化苗木供货后的各项服务流程，确保所供苗木的健康生长与工程绿化效果的最终达成。我们深知，优质的售后服务是保障苗木成活率、提升客户满意度的关键环节。因此，我们致力于通过专业、高效、细致的服务，与客户建立长期稳定的合作关系，共同打造精品绿化工程。本方案的核心目标是：最大限度提高苗木成活率，为客户提供全程无忧的售后保障，确保绿化项目的生态效益与景观效果如期实现。

二、服务对象与范围

本方案适用于所有从我司采购绿化苗木的客户，服务范围涵盖合同约定的各类乔木、灌木、地被植物及水生植物等。售后服务起始于苗木送达客户指定地点并经双方验收合格之日，直至苗木保活期结束且客户确认无异议为止。

三、服务内容

（一）苗木保活期承诺

1.保活期约定：根据苗木品种、规格及栽植季节的不同，我们将提供符合行业常规标准及合同特定约定的保活期。在保活期内，非因客户养护不当或不可抗力因素导致的苗木死亡或生长严重不良，我们将承担相应的责任。

2.成活率保障：我们承诺，在严格按照我方提供的栽培养护技术要求进行操作的前提下，保活期结束时，苗木成活率达到合同约定标准。

（二）栽培养护技术支持

1.栽植前技术指导：在苗木栽植前，我方技术人员可根据客户需求，提供关于种植土改良、地形整理、种植穴规格、基肥施用等方面的专业建议。

2.栽植过程技术咨询：针对苗木栽植过程中的具体问题，如起苗、运输、定植、支撑、浇水等关键环节，我方将提供及时的技术咨询服务，确保栽植方法科学合理。

3.养护管理技术方案：向客户提供详细的苗木养护管理技术要点，包括浇水频次与量、施肥种类与时期、修剪方法与时机、病虫害防治措施等，并根据季节变化提供针对性的养护建议。

4.现场技术培训与指导：根据合同约定或客户需求，可安排技术人员进行现场养护管理培训或指导，提升客户养护团队的专业水平。

（三）苗木补植与更换服务

1.问题苗木确认：在保活期内，如发现苗木出现枯萎、死亡或生长异常等情况，客户应及时通知我方。我方将在接到通知后的约定时间内（通常为X个工作日内）派员到现场进行勘查，共同确认苗木受损原因及数量。

2.补植责任界定：

*若因苗木本身质量问题（如病虫害、生长势弱等）导致死亡或无法恢复生长的，我方将无偿提供同等规格和数量的苗木进行补植。

*若因客户未按我方提供的技术要求进行栽培养护（如浇水不当、土壤问题未处理、人为损伤等）或遭遇不可抗力（如极端天气、严重自然灾害）导致苗木受损，我方将根据客户需求，以优惠价格提供苗木及补植技术支持，具体费用另行协商。

3.补植实施：对于确认由我方责任导致的苗木损失，我方将在双方商定的时间内完成补植工作，补植苗木的保活期将从补植苗木验收合格之日起重新计算。

（四）客户沟通与反馈机制

1.专人负责：为每个重要客户指定专门的售后服务联系人，确保客户在需要时能够快速找到对接人。

2.定期回访：在苗木栽植后及保活期内，我方将进行定期或不定期的电话回访或现场巡查，了解苗木生长状况及客户需求，主动提供必要的技术支持。

3.快速响应：设立售后服务热线，保证客户反馈的问题能得到及时记录和处理。对于客户的咨询或投诉，一般问题将在X小时内给予初步答复，复杂问题将在X个工作日内提出解决方案。

（五）服务记录与档案管理

我方将对所有售后服务过程进行详细记录，包括技术指导、问题处理、苗木补植、客户反馈等信息，建立完善的客户服务档案。这不仅有助于我们持续改进服务质量，也为双方合作提供可追溯的依据。

四、服务团队保障

我司拥有一支由经验丰富的园林工程师、园艺师及技术员组成的专业售后服务团队，他们具备扎实的理论知识和丰富的实践经验，能够为客户提供专业、及时、有效的技术支持和服务。

五、服务终止条件

当合同约定的苗木保活期结束，且客户对苗木成活率及生长状况无异议，并完成所有应付款项后，本售后服务方案自动终止。特殊约定除外。

我们坚信，通过上述完善的售后服务措施，能够切实保障客户的利益，实现合作共赢。我们将不断提升服务质量与专业水平，力求成为客户最值得信赖的绿化苗木供应商。

（注：方案中涉及的具体时限、数量等可根据实际合同约定进行调整和细化。）