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旅行服务行业服务标准承诺书6篇范文

旅行服务行业服务标准承诺书第1篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所指的旅行服务行业服务标准，是指承诺人依据国家法律法规、行业规范及社会公德，就旅行服务产品及服务质量所应遵循的通用性、专业性及安全性准则。

1.2“服务质量”指本承诺涉及的特定技术参数及服务水平，包括但不限于行程安排的合理性、服务响应的及时性、信息传递的准确性及客户权益的保障程度。

1.3“客户投诉”指服务对象就服务过程及结果向承诺人提出的异议、建议或投诉，承诺人应建立规范化的处理流程。

1.4“应急处理”指承诺人在遭遇不可抗力或突发状况时，依据预案采取的补救措施及信息披露义务。

1.5“行业规范”指国家及地方相关主管部门发布的旅行服务行业指导性文件及强制性标准。

2.承诺范围

2.1实施主体

承诺人作为提供旅行服务的经营者，承诺全面履行本承诺书所列条款，并保证所有参与服务提供的人员及分支机构均受其约束。

2.2实施对象

本承诺书适用于承诺人向服务对象提供的所有旅行服务产品，包括但不限于机票、酒店、地接、签证、保险及其他增值服务。

2.3实施标准

承诺人应严格遵守《_________消费者权益保护法》第__条、《_________旅游法》第__条及行业相关标准，保证服务内容真实、价格透明、合同履行无瑕疵。

3.保障机制

3.1资金保障

承诺人设立专项服务基金，用于客户投诉处理、意外赔偿及应急救助，保证客户权益得到及时落实。

3.2人员保障

承诺人配备专职客服团队及法律顾问，定期开展服务质量培训，提升员工的专业能力及合规意识。

3.3技术保障

承诺人采用标准化服务管理系统，保证客户信息的安全性及服务流程的电子化、自动化。

4.违约认定

4.1轻微违约

承诺人未完全履行本承诺书部分条款，但未造成服务对象重大损失的，属于轻微违约。承诺人应在收到投诉后3日内提出整改方案，并承担相应的沟通成本。

4.2重大违约

承诺人未履行关键服务义务，或因故意或重大过失导致服务对象权益受损的，属于重大违约。承诺人应立即停止相关服务，并按合同约定或法律规定承担赔偿责任。

5.争议解决

5.1协商

服务对象与承诺人发生争议时，双方应友好协商，寻求和解。如需调解，可提交行业主管部门或第三方调解机构。

5.2仲裁

协商未果，双方同意提交具有管辖权的仲裁委员会仲裁，仲裁规则以该委员会现行规定为准。

5.3诉讼

如仲裁无效或双方选择诉讼，应向承诺人所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。根据《_________民事诉讼法》第__条，适用普通程序或简易程序。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

旅行服务行业服务标准承诺书第2篇

1.总则

本承诺书由旅行服务行业服务提供方（以下简称“承诺人”）制定，旨在明确服务标准，规范服务行为，保障消费者合法权益。承诺人依据相关法律法规及行业规范，就服务质量作出如下承诺。

2.承诺事项

2.1服务内容

承诺人提供的服务包括但不限于旅游咨询、行程安排、交通预订、住宿安排、导游服务、票务代理等。服务内容应真实、准确、完整，符合国家及地方相关规定。

2.2质量标准

承诺人提供的服务质量应达到以下标准：服务流程规范，响应及时，信息透明，操作严谨。具体服务参数应达到__________指标，达到GB/T__________标准。

2.3服务保障

承诺人承诺遵守诚实守信原则，提供公平、公正的服务。对消费者的个人信息严格保密，未经授权不得泄露。出现服务纠纷时，承诺人应积极配合消费者解决，依法依规处理。

3.双方责任

3.1承诺人责任

承诺人应严格按照本承诺书内容提供服务，保证服务质量符合承诺标准。对服务过程中的疏漏或不当行为，承诺人应承担相应责任，并依法赔偿消费者损失。

3.2消费者责任

消费者应按照约定支付服务费用，遵守服务场所的管理规定，配合承诺人完成服务流程。如因消费者原因导致服务无法正常进行，承诺人有权调整服务方案或解除服务合同。

4.附则

4.1承诺有效期

本承诺有效期自__________至__________。

4.2争议解决

如双方就服务内容或服务质量产生争议，应协商解决；协商不成的，可依法向服务所在地人民法院提起诉讼。

承诺人（签名）：__________

签订日期：__________

旅行服务行业服务标准承诺书第3篇

合同编号：__________

一、总则

1.1本承诺书由旅行服务提供商（以下简称“承诺人”）根据相关法律法规及行业规范，就其旅行服务标准向旅行服务消费者（以下简称“接收方”）作出郑重承诺。