二次配送合作协议内容条款.docxVIP

二次配送合作协议内容条款

甲方（以下简称“甲方”）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

乙方（以下简称“乙方”）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲方向乙方委托二次配送服务事宜，达成如下协议：

第一条合作背景与目标

甲乙双方基于业务发展和提升客户服务体验的需要，就建立二次配送合作机制达成共识。合作目标在于通过高效的二次配送服务，及时响应客户因订单错误、商品瑕疵、售后换货或其他原因产生的再次配送需求，保障商品安全、准确、及时送达，提升客户满意度，优化物流效率。

第二条定义与解释

除非本协议另有约定，下列词语具有以下含义：

2.1二次配送：指商品在首次配送过程中出现特定情况，需由乙方或经甲方指令由乙方负责进行的补充性配送服务。

2.2订单类型：指甲方委托乙方进行二次配送的具体订单，包括但不限于售后换货订单、补发订单、客户指定时间地点的额外配送订单、错发/漏发商品的更正配送订单等。

2.3服务范围：指甲方委托乙方执行二次配送服务的地域范围和具体服务项目，具体范围和项目由双方根据业务需求另行书面确认或根据甲方指令确定。

2.4配送时效：指自乙方确认接收二次配送指令并安排出车起，至商品成功签收止所需遵守的时间限制。不同订单类型的配送时效标准由本协议第四条约定。

2.5责任界定：指在本协议履行过程中，双方基于各自角色和过错程度所应承担的民事责任。

2.6不可抗力：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为等。

第三条合作范围与双方职责

3.1甲方职责：

3.1.1向乙方提供需进行二次配送的准确商品信息、订单信息及客户基本信息。

3.1.2在确认需要二次配送时，及时向乙方下达明确的配送指令，包括但不限于配送原因、目的地、收件人、所需时效等，并确保指令信息的准确性。

3.1.3对二次配送过程中涉及的因甲方原因（如商品信息错误、指令缺失或错误）造成的损失，承担相应责任。

3.1.4按照本协议第五条约定，按时足额向乙方支付二次配送服务费用。

3.1.5配合乙方进行必要的订单核实和信息确认工作。

3.2乙方职责：

3.2.1建立完善的二次配送指令接收和处理机制，确保及时准确地接收甲方下达的配送指令。

3.2.2核实甲方提供的订单信息、商品信息及客户信息的准确性。如发现信息不符或存在疑问，应立即与甲方沟通确认。

3.2.3根据约定的服务标准和甲方指令，安排合适的车辆、驾驶员和配送人员执行二次配送任务。

3.2.4严格按照约定的配送时效和路线进行配送，确保商品安全，并努力将商品送达指定地点或客户手中。

3.2.5在商品送达时，与收件人进行必要的身份核实和签收确认，并获取有效的签收凭证（包括但不限于电子签收、纸质签收单等）。

3.2.6在配送过程中，如遇客户临时变更配送地址、联系方式或其他特殊情况，应及时与甲方沟通，并在征得甲方同意或按照甲方指示处理。

3.2.7对于在配送过程中发生的商品损坏、丢失等异常情况，应第一时间采取保护措施，并按本协议规定及时向甲方报告，配合进行后续处理。

3.2.8按照约定向甲方提供配送签收凭证或电子记录，并保证记录的真实性和完整性。

3.2.9严格遵守国家及地方法律法规关于运输安全和环境保护的规定，并对配送过程中使用的车辆、设备和人员的安全负责。

第四条二次配送流程

4.1二次配送触发：甲方在发现订单存在需要二次配送的情形时，通过约定的系统接口、电子邮件、电话或其他书面方式向乙方发出二次配送指令。

4.2指令接收与确认：乙方在收到甲方指令后，应在[例如：15分钟]内进行确认，并向甲方反馈确认信息，包括预计的出车时间。

4.3信息核实：乙方在安排配送前，应通过甲方提供的系统或联系方式核实订单详情、收件人信息及配送地址的准确性。

4.4配送执行：乙方根据核实后的信息，安排配送人员进行配送。配送人员应携带必要的身份证明和签收凭证。

4.5签收确认：商品送达后，配送人员应核对收件人身份，征得其同意后完成签收，并获取签收记录。如客户不在，应按甲方规定或现场情况处理签收事宜。

4.6异常处理：配送过程中如遇任何异常情况（如地址错误、客户拒收、商品损坏、天气原因等），配送人员应立即停止配送，保护商品安全，并第一时间通知乙方，乙方应在接到通