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2025年医院急诊科工作总结和年工作要点

2025年，在医院党委的统筹领导下，急诊科以“强基础、提能力、优服务、保安全”为主线，围绕急危重症救治核心职能，全面推进学科建设、团队优化、流程再造与质量提升，全年门急诊总量达28.6万人次，同比增长12%；抢救危重症患者1.2万例，抢救成功率94.7%，较去年提升1.2个百分点；平均急诊留观时间压缩至8.3小时，较年初目标缩短1.7小时；患者满意度达96.3%，创历史新高。现将年度工作成效、存在问题及2026年重点任务总结如下：

一、2025年主要工作成效

（一）业务运行质效稳步提升，核心指标实现新突破

全年门急诊量中，急危重症患者占比28%（较去年增加3个百分点），高风险患者识别准确率99.2%，未发生因分诊延误导致的不良事件。胸痛中心“一键启动”模式全年激活217例，从入门到球囊扩张（D2B）时间中位数48分钟，达标率92%；卒中中心静脉溶栓平均时间（D2N）39分钟，取栓治疗D2T时间68分钟，均优于国家高级卒中中心标准。创伤急救团队完成严重创伤救治386例，遵循“黄金1小时”救治原则，多发伤患者死亡率降至7.2%（去年同期9.1%）。

设备保障方面，全年投入260万元完成抢救设备升级，新增可视喉镜、床旁血气分析仪、便携式超声各3台，急救设备完好率保持100%。药品管理严格执行“近效期预警+动态补货”机制，急救药品备用库周转效率提升40%，未发生因药品短缺影响救治的情况。

（二）急救能力建设取得突破，多学科协作形成常态化机制

以“急诊-专科”联动为抓手，与心内科、神经外科、骨科、重症医学科等12个科室建立“急诊优先响应”制度，制定18项急危重症联合救治流程。例如，针对严重多发伤患者，实行“急诊接诊-快速评估-多学科会诊-手术室/ICU直达”的闭环管理，取消中间审批环节，平均会诊响应时间从15分钟缩短至5分钟，手术准备时间压缩30%。全年联合开展疑难病例讨论42次，专科医师驻点急诊值班累计1200小时，有效解决了“急诊急、专科慢”的衔接痛点。

技术创新方面，成功开展床旁ECMO支持下的重症肺炎救治、超声引导下深静脉置管等5项新技术，其中“急诊超声快速评估创伤患者容量状态”技术在院内推广，使休克患者液体复苏准确率提升25%。选派8名骨干赴北京、上海顶尖医院进修，带回“创伤止血包扎标准化流程”“脓毒症早期识别评分系统”等先进经验，转化为科室SOP（标准操作流程）12项。

（三）团队建设与管理持续优化，人才活力显著增强

构建“分层分类”培训体系：针对低年资医师，实施“导师制”跟岗培训，每月开展“急救技能工作坊”，涵盖气管插管、除颤、胸外按压等核心操作，全年考核通过率100%；针对高年资医师，组织“疑难病例MDT研讨”“国际急救指南解读”等专题学习，人均参与培训时长48小时。护士团队推行“急救专科护士”认证，15人取得院内首批认证，承担危重症患者护理、急救设备操作培训等核心任务。

绩效考核改革突出“多劳多得、优绩优酬”，将抢救成功率、患者等待时间、技术创新等指标纳入考核，重点向一线值班主任、夜班岗位、高风险操作倾斜。全年绩效分配中，关键岗位系数较普通岗位高1.5-2倍，团队主动加班参与抢救的频次同比增加30%。同时，落实“人文关怀十项举措”：设置员工休息室，配备睡眠舱、心理咨询热线；为孕期、哺乳期护士调整排班；开展“急救之星”月度评选，发放荣誉勋章及绩效奖励，团队离职率从去年的8%降至2%。

（四）服务模式创新改善体验，医患关系更加和谐

以“缩短等待时间、减少重复检查、提升沟通质量”为重点，优化急诊全流程：推行“预检分诊-挂号-缴费-检查”一站式服务，患者从进入急诊到完成初步评估的平均时间从12分钟缩短至5分钟；与检验、影像科建立“急诊标本优先检测”通道，血常规、心梗三项等急查项目报告时间缩短至30分钟内（常规1小时）；试点“急诊病历共享”，患者在本院3个月内的检查结果无需重复打印，减少资料复印时间约15分钟/人。

针对老年患者、儿童等特殊群体，增设“无陪诊绿色通道”，配备志愿者协助挂号、取药；开展“急救知识小课堂”，在候诊区通过动画视频讲解心肺复苏、异物梗阻处理等技能，全年覆盖患者及家属1.8万人次；建立“急诊患者随访”制度，对留观超过24小时、出院后需复诊的患者，由责任护士通过电话或微信进行用药指导、康复提醒，随访满意度93%。

（五）存在问题与不足

尽管取得一定成绩，仍需直面以下挑战：一是资源配置与需求增长不匹配，高峰时段（18:00-24:00）患者滞留现象突出，留观床位日均使用率达115%，部分轻症患者等待时间较长；二是人才梯队结构需优化，高年资医师占比仅22%，部分年轻医师在复杂病例判断、多学科协调能力上