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客运计划员岗位工艺作业操作规程

文件名称：客运计划员岗位工艺作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于客运计划员岗位的日常工艺作业操作。目的在于规范客运计划员的工作流程，提高客运计划工作的准确性和效率，确保客运计划工作的顺利进行，为旅客提供优质、高效的出行服务。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：客运计划员上岗前应穿戴统一的制服，佩戴工作牌，并根据工作需要佩戴必要的劳动防护用品，如眼镜、手套等，确保个人安全。

2.设备检查：操作前需对计算机、打印机等办公设备进行检查，确保其正常运行。如发现设备故障，应立即上报并采取相应措施。

3.环境要求：

a.工作环境应保持整洁、通风良好，光线充足，温度适宜，以确保客运计划员的工作效率。

b.工作区域应设置明显的标识，区分不同工作区域，避免混乱。

c.工作区域应配备必要的消防设施，如灭火器、消防栓等，确保消防安全。

4.资料准备：操作前需准备好相关客运计划资料，如时刻表、车辆信息、旅客信息等，确保数据准确无误。

5.系统登录：客运计划员需提前登录客运计划系统，检查系统运行状态，确保系统稳定。

6.联系沟通：操作前与相关部门进行沟通，了解最新客运信息，确保客运计划工作的准确性。

7.时间安排：根据工作计划，合理安排工作时间，确保按时完成客运计划任务。

三、操作步骤

1.收集信息：首先，客运计划员需收集最新的旅客出行需求、车辆调度情况、天气状况等相关信息。

2.制定计划：根据收集到的信息，结合客运需求，制定详细的客运计划，包括发车时间、班次间隔、车辆分配等。

3.数据录入：将制定的客运计划数据准确录入客运计划系统，确保信息无误。

4.校对审核：对录入的数据进行校对，确认无误后提交审核。

5.审核修改：客运计划员需对审核意见进行认真分析，对有误或需要调整的部分进行修改。

6.系统发布：修改无误后，将客运计划发布至系统，确保各相关部门及时获取信息。

7.跟踪调整：在计划执行过程中，客运计划员需跟踪客运情况，根据实际情况进行必要的调整。

8.记录存档：对客运计划操作过程中的关键信息进行记录，并按照规定进行存档。

9.汇报总结：定期向上级汇报客运计划执行情况，对存在的问题进行分析总结，提出改进措施。

10.反馈沟通：与相关部门保持沟通，及时了解旅客反馈，对客运计划进行优化调整。

关键点：

-确保信息准确无误，避免因信息错误导致客运服务不到位。

-及时跟踪客运情况，根据实际情况进行调整，提高客运服务质量。

-做好记录和存档工作，便于日后查询和总结。

四、设备状态

1.设备良好状态：

a.计算机系统运行稳定，无异常错误提示。

b.打印机、扫描仪等外围设备连接正常，响应迅速。

c.客运计划系统软件界面显示清晰，功能运行流畅。

d.网络连接稳定，无断线或延迟现象。

e.办公设备如电话、传真等处于正常工作状态。

2.设备异常状态：

a.计算机系统出现蓝屏、死机或频繁重启等问题。

b.打印机、扫描仪等设备无法正常启动或响应缓慢。

c.客运计划系统软件出现错误提示或功能异常。

d.网络连接不稳定，出现断线、延迟或无法连接的情况。

e.办公设备如电话、传真等无法正常工作。

3.异常处理：

a.当发现设备异常时，客运计划员应立即停止操作，防止数据丢失或错误。

b.对计算机系统异常，尝试重启或联系技术支持进行修复。

c.对外围设备异常，检查连接线是否松动或设备是否需要清洁维护。

d.对客运计划系统软件异常，尝试重新启动系统或联系技术部门进行修复。

e.对网络连接异常，检查网络线路或联系网络管理员。

4.预防措施：

a.定期对计算机系统进行病毒扫描和更新，确保系统安全。

b.对外围设备进行定期清洁和维护，确保设备正常运作。

c.定期备份客运计划数据，防止数据丢失。

d.对网络设备进行检查，确保网络连接稳定。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.功能测试：对客运计划系统的各项功能进行测试，确保所有功能按预期运行。

b.数据测试：检查录入的数据是否准确，系统是否能够正确处理和显示。

c.性能测试：测试系统在高负载下的表现，如响应时间、处理速度等。

d.界面测试：检查用户界面是否友好，操作流程是否直观易懂。

2.调整程序：

a.功能调整：根据测试结果，对系统功能进行优化，解决存在的问题。

b.数据调整：发现数据错误或缺失时，及时更正或补充数据。

c.性能优化：针对系统性能不足的情况，调整系统配置或优化代码。

d.界面优化：根据用户反馈，对界面进行改进，提