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学校总务处考核细则

第一章总则

第一条考核目的

为进一步规范学校总务处（以下简称“总务处”）的管理与服务行为，明确工作职责，提升工作效能与服务质量，保障学校各项工作有序、高效运行，特制定本细则。

第二条考核原则

考核工作遵循以下原则：

1.客观公正原则：以事实为依据，定量与定性相结合，确保考核结果真实反映工作实绩。

2.全面系统原则：考核内容涵盖总务处各项主要工作职责，注重工作过程与结果的统一。

3.注重实效原则：突出对工作效率、服务质量及师生满意度的考核，引导总务处提升整体服务水平。

4.激励导向原则：考核结果作为评优评先、绩效分配及改进工作的重要依据，激发工作积极性与创造性。

第三条适用范围

本细则适用于学校总务处全体在编在岗人员及纳入学校统一管理的合同制人员。

第二章考核内容与标准

总务处考核内容主要包括以下方面，根据不同岗位特点，考核权重可适当调整。

第四条日常运行保障（权重待定）

1.餐饮服务：

*保障师生餐饮供应，做到品种多样、营养均衡、口味适宜。

*严格执行食品安全卫生标准，确保食材质量与加工过程安全可控，杜绝食品安全事故。

*就餐环境整洁有序，服务态度良好，师生满意度较高。

2.物业服务：

*教学楼、办公楼、图书馆等公共区域的清洁、保洁及时到位。

*校园绿化养护良好，花草树木修剪整齐，环境优美。

*公共设施（如水电、照明、门窗、卫生间等）的日常巡检与维修及时，保障正常使用。

3.会务与接待服务：

*学校各类会议、活动的场地布置、设备调试、茶水供应等保障工作及时、周到。

*外来人员及车辆的引导、登记规范有序。

第五条校园环境与基础设施（权重待定）

1.设施维护与修缮：

*制定并执行校园建筑物、构筑物及附属设施的定期检查与维护计划。

*小型维修项目及时响应，保质保量完成；大型维修改造项目按规定程序报批，规范管理，确保工程质量与进度。

2.水电保障：

*保障校园正常供水、供电，定期对水电管网、设备进行巡检和维护，减少故障发生率。

*出现水电故障时，抢修及时，努力缩短停水停电时间。

*积极采取节能措施，降低水电消耗。

3.校园规划与建设配合：

*配合学校相关部门做好校园总体规划的实施，参与新建、改建、扩建项目的前期论证、招投标及现场管理等工作。

第六条财务与资产管理（权重待定）

1.财务管理：

*严格执行国家及学校财务制度，规范各项经费的使用与报销流程。

*做好学校日常经费的预算、核算与决算工作，确保财务数据准确、及时。

*加强收费管理，严格执行收费标准，杜绝乱收费现象。

2.物资采购与管理：

*教学、办公及后勤保障物资的采购，严格遵守政府采购及学校内部采购规定，做到公开、公平、公正。

*建立健全物资入库、出库、登记、盘点制度，确保账物相符，资产安全完整。

*废旧物资处置规范，符合相关规定。

第七条安全管理（权重待定）

1.消防安全：

*定期开展消防安全检查，及时消除火灾隐患。

*消防设施、器材配置齐全、完好有效，消防通道畅通。

*组织或配合开展消防安全宣传教育和应急演练。

2.治安防范：

*配合保卫部门做好校园安全巡查，维护校园治安秩序。

*加强对食堂、宿舍、实验室等重点部位的安全管理。

3.应急处置：

*参与制定学校各类突发事件（如自然灾害、火灾、停水停电等）的应急预案。

*在突发事件发生时，能按照预案要求，迅速组织力量进行处置和保障。

第八条队伍建设与服务质量（权重待定）

1.内部管理：

*规章制度健全，岗位职责明确，工作流程规范。

*积极组织政治理论学习和业务技能培训，提升员工综合素质。

*部门内部团结协作，工作氛围积极向上。

2.服务态度与效率：

*树立“以师生为中心”的服务理念，态度热情、文明礼貌。

*对师生反映的问题和需求，及时受理，耐心解答，高效处理。

*定期开展师生满意度调查，对反映的问题及时整改。

3.廉洁自律：

*严格遵守廉洁从业各项规定，在采购、招标、维修等工作中坚持原则，不徇私情，杜绝腐败行为。

第三章考核组织与程序

第九条考核组织

学校成立由分管校领导牵头，纪检监察、人事、教务、学工及教师代表、学生代表组成的考核工作小组，负责对总务处工作的考核指导与监督。总务处内部成立自评小组，负责日常工作的记录与阶段性自评。

第十条考核周期

考核分为日常考核、季度考核和年度考核。日常考核作为季度和年度考核的基础；季度考核侧重过程性评价；年度考核为综合性评价。

第十一条考核程序

1.制定计划：考核工作小组