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购房户信访维稳方案范文

为有效预防和妥善处置购房户信访问题，切实维护购房群体合法权益与社会稳定，现结合实际工作经验，制定本方案。方案聚焦矛盾源头治理、问题精准化解、情绪科学疏导三大核心，构建“排查-处置-反馈-巩固”全周期管理机制，确保购房户合理诉求及时响应、问题事项闭环解决、矛盾风险动态可控。

一、工作原则与目标

坚持“依法依规、以人为本、属地管理、源头治理”原则，以“矛盾不上交、问题不拖延、情绪不激化”为导向，实现“三个100%”目标：购房户合理诉求受理率100%、问题事项处置闭环率100%、重点群体情绪稳定率100%；杜绝因处置不当引发的越级访、群体访、极端访事件，切实维护购房户合法权益与社会和谐稳定。

二、组织架构与职责分工

成立专项工作领导小组，由属地政府分管领导任组长，住建、信访、市场监管、公安、司法等部门负责人为成员，统筹协调信访维稳工作。领导小组下设四个专项工作组，明确职责边界与协同流程：

1.综合协调组：由信访部门牵头，负责统筹工作调度、信息汇总上报、文件制发及后勤保障。每日收集各工作组动态信息，形成《购房户信访问题日报》，报领导小组审阅；每周末召开联席会议，分析问题趋势，调整处置策略。

2.问题处置组：由住建部门牵头，联合市场监管、司法等部门，负责购房户具体诉求的调查核实与问题解决。按问题类型（如逾期交房、质量缺陷、合同纠纷、承诺未兑现等）分类建立台账，明确责任主体、处置时限与阶段性目标；对复杂问题组织专家论证，协调开发商、金融机构、施工单位等多方协商，推动问题实质性解决。

3.舆情监测组：由宣传部门牵头，联合网信、公安部门，负责线上线下舆情监测与引导。重点关注购房户微信群、抖音、微博等社交平台，安排专人24小时巡查，对苗头性、倾向性信息（如“XX楼盘要跑路”“集体维权通知”等）第一时间预警；对不实信息及时澄清，对恶意炒作依法处置，避免舆情发酵升级。

4.应急保障组：由公安部门牵头，联合街道、社区，负责突发信访事件的现场处置与秩序维护。制定《购房户聚集事件应急处置预案》，明确“信息预警-人员集结-现场劝离-依法处置”流程；储备应急力量，确保30分钟内到达现场，防止矛盾激化或衍生安全事故。

三、风险排查与预警机制

坚持“预防为主、关口前移”，建立“全面摸排-重点攻坚-动态监测”三级排查体系，确保风险早发现、早介入、早化解。

（一）全面摸排阶段（持续开展）

由街道、社区联合开发商，对辖区内所有在售及已交付楼盘购房户开展“拉网式”走访，通过入户面谈、电话沟通、线上问卷等方式，全面收集购房户诉求。重点关注以下四类群体：

-已超合同约定交房期限3个月以上的逾期交房购房户；

-收房后反映房屋质量问题（如渗水、裂缝、空鼓等）未妥善解决的群体；

-因开发商未兑现学区、配套、装修标准等承诺产生不满的群体；

-存在“首付贷”“返本销售”等违规销售行为的受害群体。

对收集到的诉求，按“合理合法、合理不合法、不合法不合理”三类分级标注，建立《购房户诉求清单》，明确责任单位与初步处置方向。

（二）重点攻坚阶段（每月一次）

针对《购房户诉求清单》中未化解的重点问题，由问题处置组牵头，组织“一案一专班”攻坚。对逾期交房问题，核查开发商资金流向、工程进度、债务情况，区分“资金链断裂”“施工延误”“政策调整”等不同原因分类处置：对资金链暂时紧张的，协调金融机构延长还款期限或提供纾困贷款；对施工延误的，督促开发商增加人力物力，明确新的交房时间表并公示；对因政策调整（如环保限产、规划变更）导致的，及时向购房户解释政策背景，争取理解。

对房屋质量问题，联合第三方检测机构现场核查，出具专业检测报告；若确属开发商责任，责令限期整改并按合同约定赔偿；若购房户对整改结果不满意，引导通过法律途径解决，同步提供法律援助。

对承诺未兑现问题，梳理开发商宣传资料、销售话术与合同约定，区分“合同内承诺”与“口头承诺”：合同内承诺未兑现的，督促开发商履行义务或支付违约金；口头承诺无证据支撑的，耐心解释法律依据，必要时提供心理疏导或合理补偿方案（如物业费减免、车位优惠等）。

（三）动态监测阶段（常态化）

建立“社区网格员-街道联络员-区级工作组”三级监测网络，社区网格员每周与重点购房户沟通一次，了解情绪动态；街道联络员每半月汇总辖区风险点，形成《风险预警清单》；区级工作组每月分析预警清单，对重复访、群体访苗头启动“红黄绿”三色预警：红色预警（可能引发50人以上聚集）由领导小组直接督办，黄色预警（10-50人聚集）由问题处置组重点跟进，绿色预警（10人以下）由社区协调解决。

四、分类处置与闭环管理

针对购房户信访问题的复杂性，建立“受理-核实-处理-