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公司2026年信访稳定工作计划

2026年是公司深化改革、推动高质量发展的关键一年，面对内外部环境变化带来的矛盾风险挑战，信访稳定工作需坚持“预防为主、源头治理、依法处置、多元化解”的总体思路，以“控增量、减存量、防变量”为核心目标，全面提升信访工作规范化、法治化、智能化水平，为公司战略落地和生产经营营造和谐稳定的内部环境。结合公司实际，现制定本年度信访稳定工作计划如下：

一、工作目标

围绕“三降三升”核心指标（信访总量同比下降15%以上，重复信访量下降20%以上，越级走访量下降30%以上；初次信访一次性化解率提升至90%以上，群众满意度提升至92%以上，重点领域矛盾预警准确率提升至85%以上），实现“四个不发生”（不发生因信访问题引发的群体性事件，不发生极端恶性事件，不发生负面舆情扩散事件，不发生责任倒查问责事件），确保全年信访形势持续向好，为公司中心工作提供坚实保障。

二、重点任务及具体措施

（一）强化源头预防，筑牢稳定“第一道防线”

1.完善决策风险评估机制。严格落实“重大决策信访风险评估全覆盖”要求，修订《重大事项社会稳定风险评估实施细则》，将评估范围扩展至新业务拓展、组织架构调整、薪酬制度改革、重点项目实施等12类重大事项。明确评估流程：项目责任部门需在方案制定阶段同步开展风险研判，形成包含风险点、化解措施、应急预案的评估报告；信访部门联合法律、工会、审计等部门组成评审组，通过资料审查、座谈调研、专家论证等方式进行合规性审查；评估结果作为项目上会决策的必备条件，对高风险项目实行“一票否决”，中风险项目需制定风险管控方案并报分管领导审批。全年计划开展专项评估不少于20次，覆盖公司80%以上重大决策事项。

2.深化矛盾隐患动态排查。建立“日常排查+专项排查+重点排查”三级排查体系：基层单位每月开展一次全面排查，重点关注劳动用工、薪酬福利、工程款结算、历史遗留问题等7类高发领域，通过班组会、员工访谈、意见箱收集等方式，建立《月度矛盾隐患台账》；公司每季度组织专项排查，由信访部门牵头，联合业务部门组成工作组，采取“四不两直”方式深入一线，重点核查基层排查遗漏点、重复反映问题及跨部门交叉矛盾；敏感节点（如重大会议、传统节日、项目集中验收期）前开展重点排查，针对近三年信访高发单位、重点人员建立“一人一档”，动态更新风险等级。全年计划排查覆盖100%基层单位，发现并处置隐患问题不少于50项，确保矛盾发现在早、处置在小。

3.推进前端治理能力建设。强化基层党组织在信访工作中的主体责任，在30人以上的车间、项目部设立“信访联络岗”，由党支部副书记或工会委员兼任，明确“信息收集、政策宣传、矛盾调解”三项职责，每季度开展一次联络岗人员培训，内容涵盖《信访工作条例》解读、沟通技巧、案例分析等。推广“车间调解室”建设，在机械制造、工程建设等重点板块选取5个试点单位，配备专职调解员，建立“小事当场调、大事跟踪调、难事联合调”的工作机制，力争基层矛盾就地化解率达到85%以上。同时，加强政策宣传引导，通过内部OA、微信公众号、宣传栏等渠道，定期发布信访政策解读、典型案例，全年开展“信访法规进班组”活动不少于12场，覆盖员工2000人次以上，切实提升员工依法理性表达诉求的意识。

（二）聚焦问题化解，攻坚存量“硬骨头”

1.分类处置存量问题。对2025年底前未化解的23件信访积案进行全面梳理，按照“问题类型、责任主体、复杂程度”分类建立台账：对法律政策明确、责任清晰的12件案件（如欠薪、工伤赔偿等），实行“限时办结制”，责任部门需在30日内提出解决方案并完成落实；对涉及历史政策调整、多方利益交织的7件案件（如改制遗留问题、跨区域项目纠纷等），组建由分管领导牵头、多部门参与的专项工作组，制定“一案一策”化解方案，明确时间表、路线图，每半月汇报进展；对诉求不合理但生活困难的4件案件，纳入“帮扶救助清单”，通过困难补助、就业指导、心理疏导等方式做好帮扶，避免矛盾激化。全年计划化解积案20件以上，化解率达到87%。

2.规范办理新收事项。严格执行《信访事项办理流程规范》，重点强化“接、登、办、回”四个环节：接访环节，实行“首问负责制”，首位接待人员需全程跟踪，不得推诿；登记环节，使用统一信访信息系统，确保信息录入完整（包括诉求内容、证据材料、联系方式等），录入准确率100%；办理环节，一般事项5个工作日内作出受理告知，30日内办结；复杂事项经审批可延长至60日，期间每15日向信访人反馈进展；回复环节，实行“书面+面商”双反馈机制，书面答复需包含处理依据、结果及救济途径，面商需由责任部门负责人与信访人当面沟通，确保群众对办理过程和结果“双满意”。全年新收信访事项及时受理率、按期办结率均达到100%，群众评价“满意”率不低于90%。

3.强化领