原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
旅游酒店客房经理绩效考核表
员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名
所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制
员工职位：输入职位 考核周期：输入部门
考核维度
指标名称
权重
目标值
评分标准
得分
客房运营效率
日均客房清洁完成率
35%
98%
每低1%扣2分，最高扣10分
布草损耗率
3%
每高0.5%扣2分，最高扣10分
客房翻新完成周期
15个工作日
每延迟1个工作日扣2分，最高扣10分
能耗节约率
5%
每低1%扣2分，最高扣10分
应急维修响应时间
30分钟内
每超10分钟扣2分，最高扣10分
客户满意度
客户满意度评分
30%
4.5分（满分5分）
每低0.1分扣3分，最高扣15分
差评率
2%
每高0.5%扣3分，最高扣15分
客户投诉处理满意度
95%
每低1%扣2分，最高扣10分
重住率
25%
每低1%扣2分，最高扣10分
推荐率
80%
每低1%扣2分，最高扣10分
团队管理效能
员工流失率
20%
5%
每高1%扣3分，最高扣10分
员工培训完成率
100%
每低1%扣2分，最高扣10分
团队协作评分
4.5分（满分5分）
每低0.1分扣2分，最高扣10分
员工违纪率
1%
每高0.5%扣3分，最高扣10分
员工绩效达标率
90%
每低1%扣2分，最高扣10分
成本控制能力
布草成本控制率
15%
5%
每高0.5%扣2分，最高扣10分
清洁用品成本控制率
3%
每高0.5%扣2分，最高扣10分
能耗成本控制率
2%
每高0.5%扣2分，最高扣10分
维修成本节约率
4%
每高0.5%扣2分，最高扣10分
预算执行偏差率
5%
每高0.5%扣2分，最高扣10分
本考核表旨在全面评估客房经理在客房运营效率、客户满意度、团队管理效能及成本控制能力四个维度的综合表现。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终得分=各维度得分×权重之和。考核周期为自然月或季度，具体执行时间由部门负责人确定。
评分（分）
维度一
维度二
维度三
维度四
维度五
员工评分合计
上级评分
合计
最终得分
奖金系数
=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=
绩效面谈
直接主管签名：被考核者签名：
日期：
人力
审核
意见
上级主管
核定意见
文档评论（0）