2026天津航空招聘面试题库及答案.docVIP

2026天津航空招聘面试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.航空服务中常用的问候语是？

A.再见

B.您好

C.谢谢

D.对不起

2.飞机起飞前，乘客应关闭？

A.手表

B.充电宝

C.手机

D.水杯

3.以下哪种行为符合航空服务礼仪？

A.与乘客争吵

B.主动帮助乘客

C.不理会乘客需求

D.随意打断乘客说话

4.天津航空的标志颜色主要是？

A.红色

B.蓝色

C.绿色

D.黄色

5.飞机上急救箱通常放在？

A.行李舱

B.客舱前部

C.厕所

D.机翼处

6.遇颠簸时乘客应？

A.随意走动

B.系好安全带

C.打开行李

D.聚集聊天

7.航空服务人员的微笑应？

A.僵硬虚假

B.真诚自然

C.面无表情

D.夸张大笑

8.天津航空总部位于？

A.北京

B.上海

C.天津

D.广州

9.飞机在滑行时乘客应？

A.打开遮光板

B.调低座椅靠背

C.打开行李箱

D.听音乐

10.航空服务中处理投诉要？

A.推卸责任

B.积极回应

C.拖延时间

D.态度冷漠

多项选择题（每题2分，共10题）

1.飞机上紧急出口应满足哪些条件？

A.无障碍

B.乘客有能力操作

C.张贴标识

D.堆满行李

2.航空服务人员的基本素质包括？

A.良好沟通能力

B.应急处理能力

C.身体素质好

D.精通多国语言

3.飞机餐食种类有？

A.中式

B.西式

C.清真

D.素食

4.客舱服务技巧有？

A.主动询问需求

B.提供个性化服务

C.忽略特殊乘客

D.及时解决问题

5.关于天津航空的说法正确的是？

A.有国内国际航线

B.服务质量高

C.机队规模大

D.只运营国内航线

6.航班延误时应向乘客？

A.隐瞒原因

B.及时通报情况

C.提供解决方案

D.安抚情绪

7.航空安全设备包括？

A.氧气面罩

B.救生衣

C.灭火器

D.登机牌

8.提升航空服务质量的方法有？

A.加强培训

B.收集反馈

C.降低服务标准

D.优化服务流程

9.客舱中的安全知识宣传包括？

A.安全带使用

B.紧急出口位置

C.机上娱乐设施

D.氧气面罩使用

10.航空服务人员遇到乘客冲突时应？

A.及时制止

B.了解原因

C.偏袒一方

D.公正处理

判断题（每题2分，共10题）

1.航空服务人员穿着随意是可以的。（）

2.乘客可以在飞机上使用明火。（）

3.天津航空只提供经济舱服务。（）

4.飞机起飞和降落时，乘客需调直座椅靠背。（）

5.遇到紧急情况，要先帮助自己再帮助乘客。（）

6.航空服务人员不需要进行专业培训。（）

7.航班正常时也需进行安全检查。（）

8.乘客可以在飞机上随意吸烟。（）

9.客舱服务包括满足乘客的合理需求。（）

10.天津航空的航线遍布全球。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.请简述航空服务人员的主要职责。

2.航班延误时，服务人员应如何处理？

3.举例说明航空服务中的个性化服务有哪些。

4.客舱安全检查包含哪些内容？

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提高天津航空的服务口碑。

2.谈谈在遇到乘客突发疾病时航空服务人员应如何应对？

3.分析航空服务中乘客投诉的常见原因及解决办法。

4.探讨天津航空发展国际航线的优势与挑战。

答案

单项选择题

1.B

2.C

3.B

4.B

5.B

6.B

7.B

8.C

9.A

10.B

多项选择题

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABD

5.ABC

6.BCD

7.ABC

8.ABD

9.ABD

10.ABD

判断题

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.×

7.√

8.×

9.√

10.×

简答题

1.主要职责有保障乘客安全，提供优质服务，如餐食供应、解答疑问等，处理突发状况等。

2.及时通报延误原因，安抚乘客情绪，提供解决方案，如安排休息、餐饮等。

3.为儿童提供玩具，为老人提供特殊餐食，为生日乘客送祝福等。

4.检查安全带、紧急出口、安全设备是否完好，行李摆放是否合规等。

讨论题

1.加强人员培训，收集客户反馈，优化航线，提供特色服务等可提高服务口碑。

2.保持冷静，初步检查病情，广播寻医，按急救流程操作，配合地面救援。

3.常见原因有服务态度、航班延误等。解决办法是倾听诉求，诚恳道歉，给出补偿方案。

4.优势是有一定资源和市场需求，挑战是竞争大、运营成本高、需适应不同规则。