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2026年优质护理的工作计划范文

2026年是医院深化“以患者为中心”服务理念、推进护理学科高质量发展的关键之年。为全面落实国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》要求，结合医院“十四五”发展规划及护理工作实际，现制定本年度优质护理工作计划，聚焦护理质量提升、患者体验优化、护士能力建设、信息化支撑强化及人文关怀深化五大核心领域，系统推进护理服务从“基础保障”向“精准优质”转型，切实为患者提供安全、专业、温暖的护理服务。

一、聚焦质量安全，构建全流程闭环管理体系

以“零差错、零事故”为目标，围绕护理核心制度落实、重点环节管控及质量评价改进三个维度，构建覆盖护理全流程的质量安全管理体系。

1.制度优化与培训：组织护理质量管理委员会、各专科护理小组对现有56项护理制度进行全面梳理，重点修订《围手术期护理交接规范》《高警示药品管理流程》《急危重症患者转运标准》等12项制度，新增《人工智能辅助护理决策应用规范》《多学科联合护理会诊流程》2项制度，确保制度与临床实践、技术发展同步。修订后组织全员分层培训，通过“制度解读+情景模拟+考核验证”模式，确保N1级（工作1-3年）护士考核合格率100%，N2级（工作4-6年）及以上护士考核优秀率达90%以上。

2.重点环节精准管控：针对2025年护理不良事件分析中暴露的“用药错误”“跌倒/坠床”“管道滑脱”三大高风险环节，制定专项改进方案。用药安全方面，推行“双人双核对+智能扫码”双轨验证，在急诊、ICU、老年病科试点“高警示药品智能柜”，实现药品领取、使用、追溯全流程电子化；跌倒/坠床防控方面，优化Morse评分动态评估频次（入院/转科/病情变化时立即评估，住院期间每日评估），为高风险患者配备智能定位手环，联动病房监控系统实现跌倒预警；管道滑脱防控方面，推广“管道标识+固定工具+患者教育”三位一体管理，针对气管插管、中心静脉导管等高危管道制定标准化固定图谱，组织护士进行“管道固定操作比武”，提升实操规范性。

3.质量评价动态改进：完善“科室自查-片区抽查-院级督查”三级质量评价体系，将评价指标从2025年的87项优化为102项，新增“护理措施落实及时性”“患者护理需求响应率”等体现服务时效的指标。每月召开质量分析会，运用PDCA循环对TOP5问题进行追踪改进，每季度发布《护理质量白皮书》，通过数据可视化（如柱状图、趋势图）直观呈现改进效果。目标2026年护理质量综合评分≥98分（满分100分），护理不良事件发生率较2025年下降15%。

二、深化患者体验，打造全周期温暖服务模式

以“患者需求”为导向，从入院前、住院中、出院后三个阶段设计个性化服务流程，重点关注老年、儿童、慢性病、手术患者等特殊群体，切实提升患者就医获得感。

1.入院前：预评估与预沟通：联合门诊导诊、住院处建立“入院准备中心”，为计划入院患者提供“一站式”服务。护士提前3个工作日通过电话或医院APP与患者联系，完成基础信息采集、健康教育（如术前准备、检查注意事项）及心理评估，针对焦虑患者安排“护理志愿者”进行视频安抚；为老年患者（≥65岁）提供“家属陪诊指导”，告知病房环境、探视制度及必备物品清单；为儿童患者发送“病房卡通地图”，减少陌生环境恐惧。目标入院前沟通覆盖率100%，患者对入院准备满意度≥95%。

2.住院中：个性化护理与精准照护：全面推行“责任护士+专科护士+护理助理”团队责任制，每位患者入院2小时内完成“护理需求评估”，制定包含生理照护、心理支持、康复指导的个性化护理计划。针对老年患者，落实“防压疮五步法”（皮肤评估、体位调整、营养支持、器具辅助、健康宣教），在病房配备智能防压疮床垫；针对儿童患者，开展“游戏化护理”，通过卡通教具、动画视频讲解治疗过程，减轻穿刺、换药等操作的疼痛恐惧；针对手术患者，实施“围手术期加速康复护理”，术前进行呼吸功能训练指导，术后6小时内协助床上活动，24小时内指导早期进食，缩短平均住院日。同时，在病房设置“护理服务驿站”，提供热水、便盆、针线包等便民物品，为行动不便患者提供“送检查上门”服务。

3.出院后：延续性护理与动态随访：建立“医院-社区-家庭”联动随访机制，责任护士在患者出院前1天完成“出院护理评估”，制定包含用药指导、康复训练、复诊提醒的《出院护理手册》，并通过微信、电话或视频随访（术后患者每周1次，慢性病患者每2周1次）。联合社区卫生服务中心，为高血压、糖尿病等慢性病患者建立“护理档案”，每季度由医院专科护士与社区护士共同开展“家庭护理指导”；为肿瘤术后患者提供“线上康复课堂”，每月组织2次直播答疑。目标出院患者随访覆盖率≥90%，3个月内再入院率较2025年下降8%。

三、强化能力建设，培育高素质