家政服务质量要求规范.docx

家政服务质量要求规范

一、基础服务通用要求

（一）服务人员资质与培训

1.所有上岗人员须持有有效期内的健康证明（包含乙肝五项、胸透、粪便培养等基础体检项目），无传染性疾病、精神类疾病及不良行为记录。

2.新入职人员须完成不少于40课时的岗前培训，内容涵盖服务流程规范、安全操作指南、客户沟通技巧及应急事件处理；在职人员每季度须参加8课时的复训，重点强化服务标准更新、设备使用规范及客户需求响应能力。

3.特殊服务岗位（如居家养老护理、母婴护理）人员须取得国家认可的职业资格证书（如养老护理员四级及以上、母婴护理师中级及以上），证书需在服务机构备案并定期核验。

（二）服