家政员工服务行为及礼仪规范.docx

家政员工服务行为及礼仪规范

一、服务行为规范

（一）服务准备阶段行为要求

1.着装管理：统一穿着公司标识的工服，颜色以浅色系（如米白、浅灰）为主，避免鲜艳或花哨图案；工服需每日清洗，无污渍、无破损，领口、袖口保持平整；鞋履选择软底防滑款式，颜色与工服协调（建议黑色或米白），工作期间需保持鞋面清洁无泥渍；禁止佩戴夸张首饰（如长耳环、粗项链），仅允许佩戴无坠式耳钉或细款手表（需防水防污）。

2.工具与物资准备：根据服务类型（居家清洁/养老护理/母婴护理/家居维护）分类配备工具包，工具包需分区存放（清洁工具区、护理用品区、维护工具区），标识清晰；清洁类工具需提前消毒（如抹布用50