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2026年IT技术支持面试要点：技术能力与问题解决能力测试

一、选择题（共5题，每题2分，总计10分）

考察方向：基础IT知识、操作系统、网络协议

1.在WindowsServer2022环境中，以下哪项命令用于查看当前登录用户？

A.`whoami`

B.`netuser`

C.`tasklist`

D.`ipconfig`

2.HTTP和HTTPS协议的主要区别是什么？

A.HTTPS传输速度更快

B.HTTPS使用SSL/TLS加密数据

C.HTTPS只支持HTTP头部的部分功能

D.HTTPS需要更复杂的配置

3.在Cisco交换机配置中，以下哪个命令用于查看MAC地址表？

A.`showiproute`

B.`showmac-address-table`

C.`showrunning-config`

D.`showinterfacesstatus`

4.在Linux系统中，以下哪个命令用于查找文件大小超过1MB的文件？

A.`find/-size+1M`

B.`grep-rsize1M/`

C.`ls-l|grep1M`

D.`du-sh|grep1M`

5.以下哪种备份策略适用于数据恢复速度要求较高的场景？

A.完全备份

B.增量备份

C.差异备份

D.磁带备份

二、判断题（共5题，每题2分，总计10分）

考察方向：IT基础概念、安全知识

1.域控制器（DomainController）和DNS服务器可以同时部署在同一台物理服务器上。

（正确/错误）

2.使用WPA3加密的Wi-Fi网络比WPA2更易被破解。

（正确/错误）

3.在VMware中，虚拟机的快照（Snapshot）会占用额外的磁盘空间。

（正确/错误）

4.使用SSH协议进行远程登录时，默认端口是22。

（正确/错误）

5.RAID5阵列在数据丢失时，至少需要两个磁盘同时故障才能导致数据不可恢复。

（正确/错误）

三、简答题（共4题，每题5分，总计20分）

考察方向：故障排查流程、IT运维实践

1.客户报告电脑无法连接公司VPN，请简述排查步骤。

（要求：列出至少5个排查步骤）

2.服务器CPU使用率持续飙高，如何初步判断原因？

（要求：列举3种可能原因及验证方法）

3.用户反馈打印机无法共享，可能的原因有哪些？

（要求：至少列举4个可能原因）

4.在处理紧急系统故障时，如何确保操作安全？

（要求：说明至少3个安全措施）

四、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分）

考察方向：实际场景问题解决能力

1.场景：某外贸公司服务器突然无法访问，多个部门业务中断。客户反馈可能是网络或服务器硬件故障。

请问：

-你会如何优先排查问题？

-列出至少3个关键检查步骤。

2.场景：某连锁店IT部门接到投诉，部分门店的POS系统无法同步数据到总部服务器，但本地网络正常。

请问：

-可能的原因有哪些？

-如何验证并解决该问题？

五、操作题（共2题，每题10分，总计20分）

考察方向：命令行/配置实操

1.假设你正在配置一台新的WindowsServer2026服务器，请简述如何完成以下任务：

-添加一个新的ActiveDirectory域控制器。

-配置DNS服务并确保与其他服务器通信正常。

2.假设你需要在Cisco交换机上部署VLAN10和VLAN20，并配置端口安全，请写出关键配置命令。

答案与解析

一、选择题答案

1.A

2.B

3.B

4.A

5.A

解析：

1.`whoami`用于显示当前登录用户，其他选项不适用。

2.HTTPS通过SSL/TLS加密数据传输，安全性更高。

3.`showmac-address-table`是交换机查看MAC地址表的命令。

4.`find/-size+1M`是Linux中查找大于1MB文件的常用命令。

5.完全备份恢复速度快，适用于数据恢复要求高的场景。

二、判断题答案

1.正确

2.错误（WPA3比WPA2更安全）

3.正确

4.正确

5.正确

解析：

2.WPA3采用更强的加密算法，安全性高于WPA2。

5.RAID5需要至少两个磁盘故障才会完全丢失数据。

三、简答题答案

1.VPN连接问题排查步骤：

-检查VPN客户端软件是否为最新版本。

-验证VPN服务器状态是否正常。

-检查网络防火墙是否阻止VPN连接。

-确认用户账号密码是否正确。

-测试其他设备是否可以连接VPN（排除单点故障）。

2.CPU使用率飙高原因及验证方法：

-高负载进程：使用`top`