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《护理礼仪与人际沟通》期末考试试题及参考答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.护理礼仪的首要原则是（）

A.尊重原则B.适度原则C.真诚原则D.平等原则

2.护士工作时佩戴燕帽的正确做法是（）

A.前发不覆额，侧发不掩耳B.可佩戴夸张的发饰

C.燕帽前沿可偏向一侧D.长发可自然垂落肩后

3.与患者沟通时，以下哪种距离最适宜进行健康教育（）

A.亲密距离（50cm）B.个人距离（50-100cm）

C.社交距离（100-300cm）D.公众距离（300cm）

4.护士在倾听患者陈述时，下列哪种行为不符合礼仪要求（）

A.身体微微前倾B.频繁看手机时间C.适时点头回应D.保持眼神交流

5.在与视力障碍患者沟通时，错误的做法是（）

A.主动告知自己的身份及目的B.保持适当音量，吐字清晰

C.避免使用“你看不见”等刺激性语言D.突然触碰患者以引起注意

6.下列哪项不属于非语言沟通的形式（）

A.面部表情B.书面报告C.肢体动作D.空间距离

7.护士行鞠躬礼时，身体前倾的适宜角度是（）

A.15°B.30°C.45°D.60°

8.当患者对治疗方案表示怀疑时，护士的正确回应是（）

A.“医生的方案肯定没问题，你照做就行”

B.“你的担心可以理解，我们一起了解下方案的依据好吗？”

C.“别的患者都这样治，你怎么这么多问题”

D.“你要是不相信，我也没办法”

9.电话礼仪中，护士接听电话的规范用语是（）

A.“喂，谁啊？”B.“你好，这里是XX科，请问有什么事？”

C.“等一下，我很忙”D.“XX科，说！”

10.护理操作前向患者解释的内容不包括（）

A.操作目的B.操作步骤C.可能的风险D.操作费用

11.与愤怒的患者沟通时，护士应首先采取的措施是（）

A.制止患者的愤怒情绪B.倾听并认可患者的感受

C.立即报告医生D.转移话题缓解紧张

12.护士与患者交谈时，适宜的注视部位是（）

A.双眼B.额头C.嘴部D.胸部

13.下列哪项不符合护士工作装的要求（）

A.干净整洁，无污渍B.内衣不外露C.袖口可卷至肘部D.扣子齐全扣好

14.在护患沟通中，“您今天感觉怎么样？”属于（）

A.封闭式提问B.开放式提问C.诱导式提问D.假设式提问

15.当患者哭泣时，护士最恰当的做法是（）

A.递上纸巾，默默陪伴B.劝说“别哭了，没什么大不了的”

C.立即离开，让患者独处D.转移话题，讲笑话逗患者开心

16.护士在为卧床患者翻身时，正确的沟通语言是（）

A.“别动，我要给你翻身了”

B.“你配合一下，翻个身”

C.“大爷，我们现在需要翻一下身，这样您会舒服些，好吗？”

D.“快点翻身，我还有别的事呢”

17.下列哪项不属于护士语言沟通的基本原则（）

A.规范性B.情感性C.命令性D.保密性

18.在与听力障碍患者沟通时，错误的做法是（）

A.面对面交流，发音清晰B.适当提高音量，但避免喊叫

C.使用手势和表情辅助表达D.语速加快，缩短沟通时间

19.护士交接班时，应采用的沟通模式是（）

A.SBAR模式B.PEAR模式C.ABCD模式D.RCRA模式

20.护理礼仪的核心是（）

A.展示职业形象B.维护医院声誉C.尊重患者人格D.提高护理效率

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.护理礼仪的基本要素包括（）

A.仪容仪表B.行为举止C.沟通语言D.职业素养E.文化程度

2.非语言沟通的主要形式有（）

A.面部表情B.肢体语言C.空间距离D.触摸E.书面文字

3.与老年患者沟通时，护士应注意（）

A.语速放缓，吐字清晰B.使用通俗易懂的语言C.适当重复重要信息

D.避免使用医学术语E.多采用封闭式提问

4.护士在工作中应避免的举止有（）

A.双手插兜B.搔头挖鼻C.倚靠墙壁D.走路轻盈E.面带微笑

5.护患沟通中常见的障碍包括（）

A.信息传递不准确B.患者情绪不稳定C.护士专业知识不足

D.环境嘈杂E.文化差异

6.护士在倾听患者陈述时，应做到（）

A.全神贯注B.适时回应C.随意打断D.记录要点E.眼神游离

7.书面沟通的优点有（）

A.内容可长期保存B.信息准确无误C.便于查阅核对

D.适合复杂信息传递E.可及时反馈

8.护患冲突的处理原则包括（）

A.尊重患者B.冷静理智C.换位思考D.及时处理E.推卸责任

9.团队沟通中，护士应注意的事项有（）

A.明确沟通目标B.积极参与讨论C.尊重不同意见

D.信息传递完整E.私下议论同事

10.护理礼仪在临床工作中的作用有（）

A.塑造职业形象B.提高患者满意度C.促进护患