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医院信息网络故障应急演练脚本

一、演练目的

为有效提升我院信息网络系统突发故障时的应急处置能力，检验各相关科室在网络中断情况下的协同配合与应急响应效率，确保医疗业务的连续性和患者安全，特组织本次信息网络故障应急演练。通过模拟真实故障场景，磨合应急机制，优化处置流程，查找薄弱环节，进一步完善应急预案，提升我院整体应急管理水平。

二、演练组织与参与人员

1.演练领导小组：

*总指挥：院长（或分管副院长）

*副总指挥：信息科主任、医务科主任

*成员：院办、护理部、质控科、后勤保障科、保卫科及各临床、医技科室负责人。

2.演练工作小组：

*技术保障组：信息科全体人员，负责模拟故障设置、技术排查、系统恢复及技术记录。

*临床协调组：医务科、护理部牵头，各临床科室（如内科、外科、急诊科等）指定负责人及骨干医护人员，负责模拟故障状态下的医疗业务应急处置。

*后勤保障组：后勤保障科、保卫科，负责演练期间的物资供应、秩序维护及安全保障。

*记录评估组：质控科、院办，负责演练全过程的记录、观察、摄影摄像及事后评估。

3.参演科室：

全院各临床科室、医技科室（重点为门急诊、手术室、ICU、检验科、药房等）、行政职能科室。

三、演练时间与地点

*演练时间：某年某月某日某时某分至某时某分（建议选择非高峰时段，避免影响正常医疗秩序）

*演练地点：医院信息科机房、门诊大厅、急诊科、住院部某病区、检验科、药房等（根据模拟故障场景确定具体区域）。

四、演练模拟故障场景描述

模拟故障场景：医院核心交换机突发故障，导致门诊楼及住院部某栋楼网络中断，影响该区域HIS（医院信息系统）、LIS（实验室信息系统）、PACS（影像归档和通信系统）等关键业务系统正常运行，门诊挂号、收费、医生工作站、护士工作站、检验检查申请与结果查询、药房发药等业务受阻。

五、演练流程与步骤

（一）演练准备阶段（演练前1小时）

1.总指挥宣布演练准备开始。

2.技术保障组：

*检查应急演练所需网络设备、服务器、备用电源等是否正常。

*准备好故障模拟工具和恢复手段，确保不影响医院其他正常运行区域。

*对参演技术人员进行最后任务分工确认。

3.临床协调组/各科室：

*再次熟悉本科室应急预案及手工操作流程。

*准备好手写病历、处方、检查申请单、领药单等纸质单据。

*确保科室内部通讯畅通。

4.后勤保障组：

*检查应急照明、备用办公用品等是否到位。

*安排人员在指定区域维护秩序。

5.记录评估组：

*明确各记录点和观察重点，准备好记录工具。

6.总指挥：确认各小组准备就绪，宣布演练进入“静默期”，等待故障触发指令。

（二）演练实施阶段

1.故障发生与发现（某时某分）：

*技术保障组按照预定方案，在指定区域模拟核心交换机故障，切断网络连接。

*门诊收费处/住院护士站（预设的故障发现点）工作人员发现电脑无法连接网络，HIS系统无法登录/操作，立即尝试重启电脑无效后，判断可能发生网络故障。

2.故障上报与初步判断（某时某分-某时某分，预计X分钟）：

*发现人立即电话向本科室负责人报告，并同时拨打信息科故障报修电话（模拟）。

*报告内容：“XX科，现在时间XX，科室所有电脑无法连接网络，HIS系统无法使用，请尽快处理。”

*信息科值班人员接到报修后，立即进行初步远程排查（如检查核心设备状态指示灯、询问其他科室是否有类似情况），初步判断为区域性网络故障，并立即向信息科主任报告。

*信息科主任接到报告后，立即向演练副总指挥（或总指挥）报告故障情况（故障现象、影响范围初步判断）。

3.应急响应启动（某时某分）：

*副总指挥/总指挥根据报告情况，判断符合应急预案启动条件，宣布启动《医院信息网络系统故障应急预案》（某级别，如二级响应）。

*总指挥通过内部通讯系统（如对讲机、电话会议）向各应急小组下达指令：“各小组注意，目前我院门诊楼及住院部某区域发生网络故障，HIS等系统受影响，现启动应急预案，请各小组按职责分工立即行动。”

4.各小组应急处置（某时某分-某时某分，预计XX分钟）：

*技术保障组行动：

*组长带领组员迅速赶到机房，对核心交换机及相关网络设备进行现场检查、诊断。

*根据故障诊断结果，按照预案进行故障排除（如重启设备、切换备用线路/设备、配置恢复等）。

*及时向总指挥汇报故障排查进展情况。

*若短时间无法恢复，及时上报并提出启用备用业务系统或手工操作的建议。

*临床协调组/各临床医技科室行动：

*科室负责人立即组织本科室人员启动应急流程，安抚患者情