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2025年企业邮箱系统维护协议

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供企业邮箱系统维护服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1乙方负责为甲方提供企业邮箱系统的维护服务，确保邮箱系统的稳定、安全、高效运行。服务内容包括但不限于：

1.1.1邮箱服务器（包括操作系统、数据库、邮箱应用程序等）的日常监控、性能优化、故障排查与修复；

1.1.2邮箱系统软件的安装、配置、升级、补丁管理；

1.1.3邮箱数据的备份与恢复服务，包括制定备份策略、执行备份任务、提供数据恢复支持；

1.1.4邮箱系统的安全维护，包括防火墙策略配置、入侵检测与防御、病毒防护、反垃圾邮件过滤规则的更新与维护；

1.1.5邮箱账户管理支持，包括账户的创建、修改、删除、权限设置等；

1.1.6提供邮箱系统相关的技术咨询和用户指导；

1.1.7根据甲方需求，提供邮箱系统性能监控报告和安全状况报告；

1.1.8针对甲方报告的邮箱系统故障，提供7x24小时的技术支持服务，及时响应并努力解决故障。

第二条服务期限

2.1本协议服务期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止，共计十二个月。

2.2协议期满前一个月，如甲方无书面通知乙方不续约，本协议自动续期十二个月，续期次数不限。

第三条服务费用及支付方式

3.1服务费用：甲方同意按照本协议约定的标准和方式向乙方支付邮箱系统维护服务费用。费用标准为[请填写具体费用标准，例如：每月人民币____元/服务器或每月人民币____元/用户]。具体费用可根据双方协商进行调整。

3.2支付方式：甲方通过银行转账方式支付服务费用。甲方应将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名称：[乙方公司全称]

开户银行：[乙方开户银行名称]

银行账号：[乙方银行账号]

3.3支付时间：甲方应在每个服务周期结束后的[请填写具体天数，例如：15]个工作日内，向乙方支付该周期的服务费用。乙方应在收到甲方支付的服务费用后，提供等额的收款凭证。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1甲方的权利：

a)有权要求乙方按照本协议约定的服务范围和服务标准提供服务；

b)有权对乙方的服务过程进行监督，并提出改进建议；

c)有权要求乙方提供必要的服务报告，包括系统运行状况、安全事件、备份记录等；

d)对乙方服务人员违反保密义务或造成甲方损失的行为，有权要求乙方承担相应责任。

4.1.2甲方的义务：

a)按时足额支付本协议约定的服务费用；

b)提供与邮箱系统相关的必要技术信息，包括网络环境、硬件配置、软件版本等，并保证信息的真实性和准确性；

c)配合乙方进行邮箱系统的维护、升级和故障排查工作；

d)建立内部邮箱使用管理制度，并对用户的行为负责；

e)及时向乙方报告任何可能影响邮箱系统运行的故障、事故或安全威胁。

4.2乙方的权利与义务：

4.2.1乙方的权利：

a)有权按照本协议约定收取服务费用；

b)有权要求甲方提供必要的技术信息和配合，以完成服务内容；

c)对甲方提供的保密信息负有保密义务。

4.2.2乙方的义务：

a)按照本协议约定的服务范围和服务标准，为甲方提供及时、有效的邮箱系统维护服务；

b)确保提供的服务符合行业最佳实践，并努力提升服务质量；

c)指派专门的技术团队负责甲方的邮箱系统维护工作，并提供7x24小时的技术支持热线[请填写具体热线电话]；

d)定期对甲方邮箱系统进行安全评估和漏洞扫描，并及时通知甲方；

e)定期备份甲方邮箱数据，并确保备份数据的完整性和可恢复性；

f)对服务过程中知悉的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；

g)按照甲方要求或约定，定期提供服务报告。

第五条服务级别协议（SLA）

5.1乙方承诺针对甲方提供以下服务级别支持（标准服务）：

a)常规工作日（周一至周五，上午9点至下午6点）故障响应时间不超过[请填写具体时间，例如：30]分钟，解决时间不超过[请填写具体时间，例如：4]小时；

b)非常规工作时间（工作日晚上、周末及节假日）故障响应时间