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养老院入住评估与管理制度

引言：随着社会人口结构的变化，养老服务的需求日益增长，养老院作为提供专业照护的重要机构，其服务质量与管理水平直接影响老年人的生活质量。为了规范养老院入住评估与管理，提升服务专业性，保障老年人权益，特制定本制度。本制度旨在明确评估流程、优化管理机制、强化责任落实，确保养老院运营的规范化与人性化。适用范围涵盖所有入住养老院的老年人，包括自理、半自理及失能老人。核心原则强调科学评估、公平公正、持续改进，通过专业化手段提升服务品质，为老年人创造安全、舒适的居住环境。本制度为后续具体条款提供逻辑基础，确保各项操作有据可依、有序推进。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门在公司组织架构中承担核心管理职能，负责制定入住评估标准、监督执行流程、收集反馈意见。与其他部门协作时，需保持信息互通，如与医疗部协作评估老年人健康状况，与后勤部协调资源调配。部门需定期与其他部门召开联席会议，确保服务无缝衔接。

（二）核心目标：短期目标包括建立标准化评估体系、提升入住匹配度，通过数据分析优化资源配置。长期目标则聚焦于打造行业标杆服务，实现老年人满意度持续提升。目标设定与公司战略紧密关联，通过精细化评估与管理，推动整体服务质量升级，增强市场竞争力。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：部门内部采用三级汇报体系，包括总监、主管及专员层级。总监全面负责制度执行，主管分管评估与管理工作，专员负责具体操作。关键岗位职责边界清晰，如评估专员独立完成初步评估，医疗顾问提供专业意见，后勤保障按需响应。部门层级分明，确保指令高效传达。

（二）人员配置：部门初期编制X人，包括总监1名、主管2名、专员X名。招聘需严格筛选，优先具备医疗、护理背景者。晋升机制基于工作表现与能力评估，每年评审一次。轮岗机制规定专员需每两年轮换岗位，增强综合能力。人员配置动态调整，根据业务需求增减编制。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：入住评估流程分为申请、初筛、综合评估、结果反馈四阶段。采购审批需经部门负责人→财务部→CEO三级签字，确保合规。项目启动会需每月召开，明确当月任务。中期评审由主管组织，重点检查进度与问题。结项验收需专员与入住家属共同签字确认。流程节点严格把控，如初筛不合格者不得进入综合评估阶段。

（二）文档管理：文件命名需包含日期、类型（如评估报告、会议纪要）。存储于加密服务器，权限仅限总监、主管及专员。合同存档需双重加密，仅总监可调阅。会议纪要需在会后24小时内整理，附决议事项与责任人。报告模板统一格式，按季度提交CEO审阅。文档管理确保信息安全，避免数据泄露风险。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：审批权限分层级设定，专员可处理日常事项，主管负责复杂申请。紧急决策流程规定，危机处理时可由临时小组直接执行，事后补办手续。授权范围明确，避免越权操作。

（二）会议制度：周会每周五召开，全员参与。季度战略会每季度一次，总监、主管及关键岗位人员参加。决策记录需详细注明时间、参与人及决议，24小时内分配责任人。会议制度确保信息透明，执行高效。

五、绩效评估与激励机制

（一）考核标准：销售部按客户转化率评分，技术部按项目交付准时率评分。月度自评由专员完成，季度上级评估由主管主持。KPI指标动态调整，确保评估科学性。

（二）奖惩措施：超额完成目标者可获奖金或晋升机会。违规处理流程规定，数据泄露需立即报告并接受内部调查。奖惩措施公开透明，激发员工积极性。

六、合规与风险管理

（一）法律法规遵守：强调行业合规，如数据保护要求。定期组织培训，确保员工熟悉法规。合规检查每月进行，发现问题及时整改。

（二）风险应对：应急预案涵盖火灾、医疗事故等场景。内部审计机制规定每季度抽查流程合规性。风险应对措施完善，保障运营安全。

七、沟通与协作

（一）信息共享：重要通知通过企业微信发布，紧急情况电话通知。跨部门协作需指定接口人，每周同步进展。沟通渠道畅通，确保信息及时传递。

（二）冲突解决：纠纷处理流程规定，争议先由部门调解。未果则提交HR仲裁。冲突解决机制公平公正，维护内部和谐。

八、持续改进机制

员工建议渠道包括每月匿名问卷，收集流程痛点。制度修订周期规定每年评估一次，重大变更需全员培训。持续改进机制确保制度与时俱进，服务不断优化。

九、附则

制度生效日期为X年X月X日，修订历史记录于档案。解释权归属部门负责人或法务部。附则条款明确，确保制度权威性。